Voorwaarden reis- en bijstandsverzekering autovakantie
Algemene voorwaarden reis- en bijstandsverzekering
1. Hoofdstuk 1. TOEPASSINGSVOORWAARDEN
Voorafgaandelijke nota: Wij (Europ Assistance) zullen geen dekking bieden, noch een prestatie ten laste nemen, noch schadevergoeding betalen, noch een voordeel of een dienst verstrekken zoals beschreven in de polis, indien dit ons zou blootstellen aan enige sanctie, verbod of beperking op grond van resoluties van de Verenigde Naties of de handels- of economische sancties, wetten of voorschriften van de Europese Unie of van de Verenigde Staten van Amerika.
Raadpleeg voor meer informatie https://www.europ-assistance.be/nl/territoriale-beperkingen-partners
1.1 Definities
Indien ze worden gebruikt in de algemene voorwaarden van dit contract, hebben de woorden de betekenis die hieronder is gedefinieerd.
1° Verzekeringsnemer
De onderschrijver van het contract.
2° De Verzekerden
De personen die met naam in de bijzondere voorwaarden van het contract vermeld staan onder de titel “begunstigden”, op voorwaarde dat ze hun woonplaats hebben in een lidstaat van de Europese Unie of Zwitserland en er gewoonlijk verblijven.
De verzekerden zullen ook vernoemd worden in onderhavig contract door de term “u”.
3° De Verzekeraar
Europ Assistance Belgium, BTW BE 0738.431.009 RPR Brussel, Triomflaan 172 te 1160 Brussel, Belgisch bijkantoor van Europ Assistance SA, verzekeraar naar Frans recht met maatschappelijke zetel te 1, Promenade de la Bonnette in 92230 Gennevilliers, Frankrijk (451 366 405 RCS Nanterre), erkend onder code 0888 voor de takken 1,9,13,16 en 18 onder toezicht van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.
De verzekeraar zal ook vernoemd worden in onderhavig contract door de term “wij”.
4° De reisorganisator
Elke persoon die als verkoper (in de betekenis van de wet van 6 april 2010 betreffende de handelspraktijken en de bescherming van de consument), rechtstreeks of door bemiddeling van een reisagent, reizen verkoopt of te koop aanbiedt.
5° Woonplaats
De plaats in een lidstaat van de Europese Unie of Zwitserland waar de Verzekerde personen zijn ingeschreven in de registers van de burgerlijke stand als gebruikelijke verblijfplaats. Deze plaats breidt zich uit tot alles wat tot hun privédomein behoort (woning, tuin, park, bijgebouwen, garages, stallen).
6° Land van woonplaats
Landen die deel uitmaken van de Europsese Unie en Zwitserland.
7° Waarborg
Het geheel van de prestaties waartoe wij ons contractueel hebben verbonden. Elk in dit contract vermeld bedrag (gewaarborgde terugbetaling, gewaarborgde tenlasteneming, ...) geldt inclusief alle belastingen.
8° Verzekerde gebeurtenissen
De gebeurtenissen die recht geven op onze prestaties wanneer ze bij toeval gebeuren in een door het contract gedekt land. Deze gebeurtenissen zijn beschreven in de contract.
9° Verwantschap tot de tweede graad
Onder verwantschap tot de tweede graad wordt bedoeld: echtgenoot, echtgenote, vader, moeder, schoonvader, schoonmoeder, grootvader, grootmoeder, zoon, dochter, kleinzoon, kleindochter, broer, zus, schoonbroer, schoonzus.
10° Terrorisme
Onder terrorisme wordt verstaan: een actie of dreiging tot actie die clandestien wordt georganiseerd met ideologische, politieke, etnische of religieuze bedoelingen, uitgevoerd door een individu of een groep en die een aanslag is op personen of die de economische waarde van een materieel of immaterieel goed geheel of gedeeltelijk vernietigt, hetzij om indruk te maken op de gemeenschap en een klimaat van onzekerheid te creëren of druk uit te oefenen op de overheden, hetzij om het normale functioneren van een dienst of een bedrijf te belemmeren en waarover in de media wordt bericht.
11° Verzekerd voertuig
Op voorwaarde dat de verzekerde voertuigen:
- In het land van Woonplaats ingeschreven zijn en dat de nummerplaat conform
is met het inschrijvingsbewijs voor het betreffende voertuig.
- In de bijzondere voorwaarden van het contract als optionele dekking vermeld
staan met hun inschrijvingsnummer, verzekeren wij het voertuig dat aan één van de verzekerden toebehoort met een MTM van maximaal 3,5 ton en die maximum 8 plaatsen bevat (bestuurder inbegrepen) of het een leasingwagen of bedrijfswagen betreft waarvan de verzekerde de gebruikelijke bestuurder is met een MTM van maximaal 3,5 ton bedraagt en die maximum 8 plaatsen bevat (bestuurder inbegrepen).
De aanhangwagen die door het verzekerde voertuig gesleept wordt, is eveneens gedekt, op voorwaarde dat deze ingeschreven is in land van Woonplaats.
Onder aanhangwagen wordt verstaan:
- aanhangwagen voor bagage
- niet-residentiële caravan
- camping-car
Tweewielige voertuigen met een cilinderinhoud van minder dan 125 cm³ zijn echter uitgesloten evenals voertuigen met een handelsplaat, voertuigen bestemd voor commercieel vervoer van personen en/of goederen, taxi’s, ziekenwagens, landbouwvoertuigen, rijschoolauto’s, lijkwagens, huurauto’s, aanhangwagens die onderworpen zijn aan de wet op het uitzonderlijk vervoer en aanhangwagens bestemd voor het vervoer van voertuigen.
Aanhangwagens die onder de wetgeving op uitzonderlijk vervoer vallen en aanhangwagens die dienen voor het transport van voertuigen zijn uitgesloten en worden niet gedekt.
12° Garage
Een erkende handelszaak die in het bezit is van de wettelijke vergunningen om de bewaring, het onderhoud en de herstelling van voertuigen uit te voeren.
13° Bagage en kampeermateriaal
De persoonlijke voorwerpen die de verzekerde meeneemt of vervoert aan boord van het verzekerde voertuig. Tot bagage worden niet gerekend: zweefvliegtuigen, boten, handelswaar, wetenschappelijk materiaal, bouwmateriaal, huismeubilair, paarden, vee, …
Voor het hoofdstuk 3. « Reisbijstand Bagage » geldt de bovenstaande definitie niet. Wij verwijzen naar de specifieke definitie in de definities van het hoofdstuk 3. «Reisbijstand Bagage ».
14° Natuurramp
Een natuurramp is een hevige gebeurtenis van natuurlijke oorsprong met verwoestende gevolgen op grote schaal. Natuurrampen zijn gebeurtenissen veroorzaakt door de atmosfeer of de grond die het land treffen, in het bijzonder overstromingen, vloedgolven, orkanen, droogvallen of uitzetting van gronden (extreme droogtes), aardbevingen, aardverschuivingen, vulkanische uitbarstingen, grondverschuivingen, grondverzakkingen. In de zin van onderhavig contract worden regen- en sneeuwstormen niet beschouwd als natuurrampen.
1.2 Overmacht en toeval
Wij kunnen onze contractuele verplichtingen niet waarborgen in landen of regio’s die zich in staat van burgeroorlog of internationale oorlog bevinden of waar de veiligheid onzeker is door opstand, oproer, volksbewegingen, beperkingen in het vrije verkeer van personen en goederen, stakingen of andere gevallen van overmacht of onvoorziene gebeurtenissen die de uitvoering van onze contractuele verplichtingen verhinderen. De situatie in uitgesloten landen kan op elk ogenblik wijzigen in functie van de binnen- of buitenlandse toestand van de landen waarin wij onze activiteit uitoefenen. Europ Assistance volgt hierin de raad en de aanbevelingen van de FOD Buitenlandse Zaken.
1.3 Bereikbaarheid van onze bijstandsdiensten
Onze bijstandsdiensten zijn 24 uur per dag, 7 dagen op 7 bereikbaar (tel. 02/541 91 01, e-mail: help@europ-assistance.be).
1.4 Geografische uitgestrektheid
De dekking geldt in volgende landen van Europa:
Albanië - Andorra - Balearen - België - Bosnië-Herzegovina - Bulgarije - Cyprus* - Denemarken - Duitsland - Estland - Finland - Frankrijk (behalve de overzeese gebieden) - Gibraltar - Griekenland + eilanden - Hongarije - Ierland - Italië + eilanden - Kosovo - Kroatië - Letland - Liechtenstein - Litouwen - Luxemburg - Madeira* - Malta* - Moldavië - Monaco - Montenegro - Nederland – Noord-Macedonië (Republiek) - Noorwegen - Oekraïne - Oostenrijk - Polen - Portugal behalve Azoren en Madeira - Roemenië - Russische Federatie (Europees gedeelte) - San Marino - Servië - Slovakije - Slovenië - Spanje (met inbegrip van de Balearen en de Canarische Eilanden*, maar zonder Ceuta en Melilla) - Tsjechische Republiek - Turkije (Europees gedeelte) - Vaticaanstad - Verenigd Koninkrijk - Wit-Rusland - Zweden – Zwitserland.
Nota: De gebieden die deel uitmaken van deze landen, maar niet in geografisch Europa liggen, behoren tot zone Wereld (bijvoorbeeld Martinique, Guadeloupe, Franse Antillen, Azoren).
Uitgesloten landen en gebieden:
• Zijn uitgesloten, de landen of streken in staat van (burger)oorlog, deze waar de veiligheid wordt verstoord door oproer, volksopstanden, terrorisme, beperking van het vrije personen- en goederenvervoer, stakingen of andere onverwachte gebeurtenissen die de uitvoering van de overeenkomst verhinderen, zelfs indien ze vermeld staan onder de gedekte landen. De situatie in de uitgesloten landen kan wijzigen in functie van de binnenlandse of internationale evolutie van de landen waar wij werkzaam zijn. Op dat vlak volgen wij de raad en aanbevelingen van de FOD Buitenlandse Zaken.
• De gedekte landen (of één of andere van hun regio’s) kunnen vallen onder het sanctiebeleid van de Verenigde Naties, van de Europese Unie, of onder enige andere toepasselijke sanctieregeling, waardoor wij er verhinderd worden om het geheel of een deel van onze contractuele verplichtingen uit te voeren. De lijst met de betrokken landen en regio’s kan met de tijd veranderen en is te allen tijde raadpleegbaar via de link https://www.europ-assistance.be/nl/territoriale-beperkingen-partners
• Zijn uitgesloten : de Krim.
Territoriale beperkingen
• Voor onderdanen van de verenigde Staten die naar Cuba reizen, is de uitvoering van de bijstandsdiensten of van de betaling van de prestaties onderworpen aan de levering van het bewijs dat de reis naar Cuba de wetten van de Verenigde Staten naleeft. De notie « onderdanen van de Verenigde Staten » slaat op elke persoon, waar hij zich ook bevindt, die de Amerikaanse burgerschap bezit of die gewoonlijk in de Verenigde Staten verblijft (met inbegrip van de houders van een Green Card).
De prestaties vermeld in in punt 2.1.8 (plaatsvervangend chauffeur) en deze van hoofdstuk 5 (Autobijstand) zijn alleen van toepassing in de landen van zone Europa met uitzondering van de landen en gebeieden aangeduid met een sterretje (*) : Canarische eilanden, Cyprus, Madeira en Malta
1.5 Toepassingsmodaliteiten
1° Kosten voor uw oproep tot bijstand
Wij dragen de kosten van telefoon, fax en e-mail die u in het buitenland heeft gemaakt om ons te bereiken (eerste oproep en deze waarom wij u uitdrukkelijk vragen), op voorwaarde dat uw eerste oproep gevolgd wordt door een bijstandsverlening die door het contract gewaarborgd is.
2° Bijstandsverleningen
Onze prestaties mogen in geen geval financieel winstgevend zijn voor u. Ze zijn bestemd om u, binnen de beperkingen van het contract, te helpen in nood of bij onvoorziene gebeurtenissen tijdens de duur van de waarborg. Daarom trekken wij van de door ons gedragen kosten de kosten af die u zou hebben gemaakt indien het schadegeval niet had plaatsgevonden, zoals tolgeld, kosten van de zeereis, brandstofkosten voor het verzekerde voertuig, nog niet bestelde vliegtuigtickets en behouden wij ons het recht om de ongebruikte vervoerbewijzen op te vragen.
Bij elke bijstandsverlening zal de situatie geval per geval redelijkerwijze geëvalueerd worden.
Alle niet aangevraagde of niet gebruikte prestaties evenals deze die door u zijn geweigerd geven a posteriori geen recht op een compenserende vergoeding.
3° Vervoerbewijzen
De vervoerbewijzen die wij waarborgen zijn, naargelang onze keus, 1e klasse treinkaartjes of vliegtuigbiljetten (lijnvlucht in economy class of chartervluchten), behalve in geval van medische contra-indicatie.
4° Hotelkosten
De gewaarborgde hotelkosten zijn beperkt tot de prijs voor een kamer met ontbijt ten bedrage van de in het contract bepaalde sommen en met uitsluiting van alle andere kosten.
5° Dienstverlener
U hebt altijd het recht de door ons aangestelde dienstverlener te weigeren. In dat geval zullen wij u andere dienstverleners in de buurt voorstellen binnen de beperking van de plaatselijke beschikbaarheden.
De werken, herstellingen of diensten die de dienstverlener uitvoert worden met uw goedkeuring en onder uw controle verricht. Voor de kosten van de herstelling, onderdelen of diensten die wij volgens het contract niet dekken en die te uwen laste zijn, raden wij u aan een voorafgaand bestek te eisen. De dienstverlener is alleen verantwoordelijk voor de uitgevoerde werken, herstellingen of diensten.
6° Terugbetaling van kosten
Wanneer wij u de toestemming geven om zelf de kosten voor gewaarborgde prestaties voor te schieten, krijgt u deze kosten terugbetaald tot het bedrag dat wij hadden verstrekt indien wij zelf de dienst hadden verleend.
Bijdragen van minder dan 10 EUR worden niet terugbetaald.
7° Bijstand op aanvraag
Wanneer onze bijstand niet is gewaarborgd door het contract aanvaarden wij onder bepaalde voorwaarden onze mogelijkheden en ervaring ter beschikking te stellen om u te helpen. De kosten hiervan zijn voor uw rekening. Gelieve ons vooraf te raadplegen.
8° Wettelijke verplichtingen
Voor de toepassing van de waarborg aanvaardt u de verplichtingen of beperkingen die voortvloeien uit onze verplichting om de administratieve of hygiënische wetten en reglementen na te leven van de landen waar wij tussenbeide komen.
9° Vervoer van bagage
Deze tussenkomst geldt enkel voor de bagage waarvoor u ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis niet kan zorgen. Wij wijzen elke verantwoordelijkheid af in geval van verlies, diefstal of schade aan de bagage wanneer u deze achterlaat in het verzekerde voertuig dat wij moeten vervoeren.
1.6 Duur
1° Duur en einde van het contract
Het verzekeringscontract wordt geacht te bestaan vanaf de dag van onderschrijving bij de reisorganisator tot het einde van de bij uw reisorganisator geboekte reis voor dewelke het verzekeringscontract werd afgesloten.
2° Inwerkingtreding van de waarborg
De waarborg treedt in werking, op voorwaarde dat de premie aan de reisorganisator betaald werd en neemt aanvang op het ogenblik dat u uw Woonplaats verlaat op de vertrekdatum van de bij de reisorganisator geboekte reis en loopt door tot zijn terugkeer naar de Woonplaats op de datum van de terugreis, met inbegrip van de redelijke periode nodig om de bestemming te bereiken en ervan terug te keren.
3° Mogelijkheid tot herroeping
Indien het contract onderschreven is voor langer dan 29 dagen kan de verzekeringsnemer het binnen de 14 dagen nadat wij de verzekeringsaanvraag of de voorgetekende polis ontvangen hebben per aangetekend schrijven opzeggen met onmiddellijke uitwerking op de dag van de kennisgeving. Wij kunnen dit eveneens binnen dezelfde tijd. Onze opzegging gaat in 8 dagen na de kennisgeving. In geval van opzegging betalen wij de verzekeringsnemer het verschil terug tussen de betaalde premie en de premie die wij zouden toegepast hebben om de werkelijke duur van de waarborg te dekken.
1.7 Uw verplichtingen in geval van bijstand
U verbindt zich er specifiek toe:
- Ons zo spoedig mogelijk te bellen of op de hoogte te laten brengen, behalve bij overmacht, opdat wij op optimale wijze de gevraagde bijstand kunnen organiseren en u toelaten de gewaarborgde kosten te maken.
- Akkoord te gaan met de oplossingen die wij u voorstellen.
- De verplichtingen na te leven die specifiek zijn voor de gevraagde prestaties en die in onderhavig contract zijn vermeld.
- Onze vragen in verband met de verzekerde gebeurtenissen juist te beantwoorden.
- Ons in detail in te lichten over de eventuele andere verzekeringen die hetzelfde voorwerp hebben en dezelfde risico’s dragen als deze gedekt door onderhavig contract.
- Ons de originele bewijsstukken van uw gewaarborgde uitgaven te bezorgen.
- Ons het ontvangstbewijs te bezorgen van uw verklaring van diefstal aan de overheden indien de diefstal aanleiding geeft tot een gewaarborgd schadegeval.
- Ons uw niet gebruikte vervoerbewijzen te overhandigen wanneer wij uw repatriëring betaald hebben.
1.8 Het niet naleven van uw verplichtingen
Indien u één van de verplichtingen die in 1.7 vermeld zijn niet naleeft, kunnen wij:
- De verschuldigde prestatie verminderen of onze totale uitgaven van u terugvorderen, ten bedrage van ons nadeel.
- De verschuldigde prestatie weigeren of de totale som van onze onkosten van u terugvorderen, indien u met bedrieglijk opzet uw verplichtingen niet nagekomen bent.
1.9 Recht op controle door de verzekeraar
U erkent ons recht om al uw verklaringen en/of alle door u voorgelegde documenten voorgelegd te verifiëren. In geval van lichamelijk ongeval of ziekte, kunnen wij overgaan tot een eventuele medische controle.
1.10 Onderschrijving van verschillende verzekeringen bij de verzekeraar
Indien u verschillende polissen onderschrijft die hetzelfde risico dekken, zullen de voorwaarden van de polis met de hoogste waarborgen van toepassing zijn. De waarborg kan nooit hoger zijn dan het verzekerde bedrag ongeacht het aantal contracten dat u onderschrijft.
2. Hoofdstuk 2. REISBIJSTAND
Onder de voorwaarden van het contract zijn de prestaties van hoofdstuk 2 van toepassing in geval van ziekte, lichamelijk ongeval of overlijden wanneer u op verplaatsing bent.
- Onze prestaties mogen niet in de plaats komen van de tussenkomsten van de openbare hulpdiensten, vooral niet in noodgevallen.
- Wanneer u tijdens een verplaatsing ziek of gewond bent, moet u eerst een beroep doen op de plaatselijke eerste hulp (ziekenwagen, ziekenhuis, arts) en ons vervolgens de gegevens melden van de arts die u behandelt.
- Zodra wij op de hoogte gebracht zijn, neemt onze medische dienst contact op met deze arts. Zonder voorafgaand medisch contact kunnen wij u niet vervoeren. Aan de hand van dit contact worden de beslissingen genomen over de meest geschikte handelswijze.
- Indien u dit wenst, kunnen wij u uitleggen of vertalen wat de plaatselijke arts u gezegd heeft en op uw uitdrukkelijke aanvraag een familielid hierover inlichten.
2.1 Bijstand aan personen in geval van ziekte , ongeval of overlijden
2.1.1 Vervoer/repatriëring van de zieke of de gewonde
Wanneer de arts die u ter plaatse behandelt, uw vervoer of repatriëring naar uw Woonplaats of uw overbrenging naar een ander ziekenhuis aanbeveelt, passen wij de volgende regels toe:
- Voor elk vervoer/repatriëring om medische redenen en onder de waarborg van het contract is eerst de toestemming van onze medische afdeling vereist. Het medisch attest van de arts die u ter plaatse behandelt, volstaat op zich niet.
- Zodra de artsen besloten hebben u te vervoeren of te repatriëren, komen zij de datum van de evacuatie overeen, de vervoermiddelen en de eventuele medische begeleiding. Bij deze beslissingen staat uitsluitend uw medisch belang voorop en wordt rekening gehouden met de geldende gezondheidsvoorschriften.
- Wij organiseren en betalen uw vervoer vanuit de instelling waar u zich bevindt. Dit vervoer gebeurt volgens de beslissingen van onze artsen en indien nodig onder constante medische of paramedische begeleiding tot de Woonplaats of tot een ziekenhuis in de buurt van uw woonplaats, waar een bed voor u wordt gereserveerd.
Bij de beslissing inzake vervoer, de keuze van het gebruikte vervoermiddel en de eventuele keuze van het ziekenhuis voor de opname, wordt alleen rekening gehouden met uw medische belangen en met de naleving van de geldende gezondheidsvoorschriften. De informatie van de plaatselijke artsen of van de gewone behandelende arts, die van fundamenteel belang kan zijn, helpt ons de beslissing te nemen die het meest opportuun lijkt. In dit opzicht wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat de eindbeslissing die in uw medisch belang moet worden genomen, in laatste instantie toebehoort aan onze artsen, dit om elk conflict tussen medische autoriteiten te vermijden. Indien u weigert de beslissing te volgen die onze artsen als het meest opportuun beschouwen, ontslaat u ons uitdrukkelijk van elke aansprakelijkheid, met name in geval van terugkeer op eigen kracht, of in geval van verergering van uw gezondheidstoestand.
In afwijking van artikel 7.1 kunnen wij, voor een verzekerde die op een orgaantransplantatie wacht, op zijn aanvraag en op zijn kosten, indien de tijd het toelaat en op zijn verantwoordelijkheid, zijn terugkeer organiseren naar het ziekenhuis in land van Woonplaats waar de transplantatie zal plaatsvinden.
2.1.2 Begeleiding van de zieke of de gewonde
Wanneer wij u om medische reden vervoeren, organiseren en betalen wij de terugkeer van een andere verzekerde die met u meereist om u tot op uw bestemming te vergezellen.
2.1.3 Opsporingskosten - reddingskosten
Indien u zoek bent tijdens uw reis waardoor de officiële hulpdiensten moeten tussenkomen om u te vinden, nemen we de opsporings- en reddingskosten die worden aangegaan om uw leven of uw fysieke integriteit veilig te stellen ten laste tot een bedrag van 10.000 EUR, op voorwaarde dat de redding resulteert uit een beslissing van de bevoegde plaatselijke overheid of van de officiële hulpdiensten.
In dit geval vragen wij naast de factuur van de kosten een bewijsschrift van de hulpdiensten of van de plaatselijke politiediensten die de identiteit bevestigt van de persoon die het ongeval heeft gehad.
Op zee is de terugbetaling van opsporings- en reddingskosten enkel van toepassing binnen de territoriale wateren.
Ongevallen buiten afgebakende skipistes zijn echter enkel gedekt indien de u begeleid wordt door een monitor van een erkende organisatie voor off-piste skitours.
2.1.4 Kosten voor primair vervoer
Bij ziekte of ongeval tijdens een verplaatsing, betalen wij u de kosten voor primair vervoer in ziekenwagen of helikopter naar de dichtstbijzijnde ziekenhuisinstelling of medisch centrum.
Wij waarborgen deze kosten na tussenkomst van uw sociale zekerheid.
Deze prestatie kan niet worden gecumuleerd met de prestaties 2.1.3 « Opsporingskostenen reddingskosten ».
2.1.5 Aanvullende terugbetaling van medische onkosten betaald in het buitenland
1° Voorwaarden voor aanvaarding:
- Onder voorbehoud van de in Hoofdstuk 7 bepaalde uitsluitingen dekt deze prestatie de verzorging die toegediend werd in het buitenland in een door het contract gedekt land naar aanleiding van een in dit land overkomen ziekte of lichamelijk ongeval van onverwachte aard en zonder gekende antecedenten.
- Deze prestatie komt na de vergoedingen waarop u recht heeft voor dezelfde risico’s bij de Sociale Zekerheid (verplichte verzekering en bijkomende verzekering van de ziekenfondsen) of enige andere ziekteverzekering. Bijgevolg moet u voordien, zowel in uw land van Woonplaats als in het buitenland, de nodige stappen ondernemen om de terugbetalingen waarop u recht heeft, te verhalen.
- Indien de verzekerden niet aangesloten zijn bij een ziekenfonds in hun land van Woonplaats of een andere gelijkwaardige ziekteverzekering of indien zij zich niet gevoegd hebben naar de reglementen van hun ziekenfonds of ziekteverzekering (meer bepaald indien zij hun bijdrage niet betaald hebben) blijft onze tussenkomst voor alle medische kosten beperkt tot een maximumbedrag van 2.500 EUR per verzekerde per verzekerde gebeurtenis.
- In geval van ziekenhuisopname moet u ons hiervan de dag zelf of ten laatste binnen de 48 uur op de hoogte brengen. De betaling van de ziekenhuiskosten vervalt zodra uw repatriëring kan plaatshebben en u deze weigert of indien u de door ons voorgestelde repatriëring om persoonlijke redenen doet uitstellen.
- Voor de ambulante medische kosten (medische verzorging en geneesmiddelen zonder ziekenhuisopname) moet u ons een verslag bezorgen dat door de voorschrijvende arts ter attentie van onze artsen is opgesteld.
2° Gewaarborgd bedrag en gewaarborgde kosten:
Wij betalen volgende kosten ten bedrage van maximaal 100 000 EUR per verzekerde persoon en per gebeurtenis, na tussenkomst door uw ziekenfonds of uw ziekteverzekering:
- Medische en chirurgische erelonen.
- Door een arts voorgeschreven geneesmiddelen.
- Dringende tandverzorging ten gevolge van een ongeval of een acute aanval (met uitsluiting van protheses) ten bedrage van 250 EUR per persoon, inbegrepen de dringende herstellingskosten van de tandprothese van de verzekerde tot maximum 50 EUR.
- Kosten voor ziekenhuisopname.
- Kosten voor kinesitherapie, chiropraxie en fysiotherapie tijdens het verblijf in het ziekenhuis
- Ziekenwagenkosten voor een enkel traject.
- Kosten voor een verlengd hotelverblijf of een verblijf in een betere accommodatie, ten bedrage van maximaal 100 EUR per dag gedurende maximum 10 dagen, op voorschrift van de arts als de zieke of gewonde de terugreis naar zijn Woonplaats niet kan aanvatten. De waarborg is uitgebreid naar één verzekerde persoon die de patiënt begeleidt.
Wij vergoeden de bijkomende transportkosten naar uw Woonplaats per trein (eerste klasse) of per vliegtuig (economy class of charter) van de verzekerde en van de verzekerde levens- of reisgezel die hem begeleidt, in geval de terugreis niet op voorziene datum kan aanvangen als gevolg van een verlengd verblijf op medisch advies.
Wij betalen het saldo van de medische kosten terug na tussenkomst van uw ziekenfonds of ziekteverzekering op voorlegging van hun originele afrekening en een fotokopie van de facturen en rekeningen voor de kosten. Indien een tussenkomst geweigerd wordt, vragen wij u een attest van de weigering en de oorspronkelijke bewijsstukken van uw uitgaven.
2.1.6 Terugbetaling van medische kosten in het land van Woonplaats ten gevolge van een ongeval in het land van Woonplaats of in het buitenland
Na tussenkomst van uw ziekenfonds of ziekteverzekering betalen wij de in het land van Woonplaats op voorschrift van een arts gemaakte medische kosten gedurende één jaar voor zover deze het gevolg zijn van een lichamelijk ongeval dat gedekt is door onderhavig contract en overkomen is gedurende de reis in het land van Woonplaats of in het buitenland tot een bedrag van 6 200 EUR per verzekerde. De medische kosten in het land van Woonplaats moeten een direct verband hebben met dit ongeval.
U dient ons hiervoor een medisch rapport voor te leggen dat uw voorschrijvende arts heeft opgemaakt ter attentie van onze raadgevende arts.
2.1.7 Bijstand bij overlijden
1° Overlijden in het land van Woonplaats tijdens een verplaatsing
Wanneer een verzekerde tijdens een verplaatsing in het land van Woonplaats overlijdt, organiseren en betalen wij het vervoer van het stoffelijk overschot van het ziekenhuis of mortuarium naar de door de familie in het land van Woonplaats opgegeven plaats, met uitsluiting van alle andere begrafeniskosten.
Wanneer dit overlijden de andere verzekerden die de overledene begeleiden, verhindert op de oorspronkelijk geplande manier hun verplaatsing voort te zetten, organiseren en betalen wij hun terugkeer naar huis.
2° Overlijden in het buitenland
Wanneer een verzekerde overlijdt in het buitenland:
- Organiseren en betalen wij het vervoer van het stoffelijk overschot van het ziekenhuis of mortuarium naar de door de familie in het land van Woonplaats aangeduide plaats.
- Betalen wij de kosten voor de post-mortembehandeling en het kisten.
- Dragen wij bij in de kosten voor de lijkkist tot maximum 1 500 EUR.
Kosten voor de uitvaartplechtigheid en alle andere kosten zijn uitgesloten.
3° Begrafenis of crematie in het buitenland
Indien een verzekerde ter plaatse wordt begraven of in het buitenland wordt gecremeerd:
- Betalen wij de kosten voor de post-mortembehandeling en het kisten.
- Dragen wij bij in de kosten voor de lijkkist en de urne tot maximum 1 500 EUR.
- Betalen wij de begrafeniskosten ter plaatse in het buitenland ten gevolge van een overlijden in het buitenland tot maximaal het bedrag van tussenkomst in geval van repatriëring van de overledene.
In geval van overlijden van een verzekerde in het buitenland organiseren en betalen wij de bijkomende transportkosten van de andere verzekerden die met de overleden verzekerde meereizen en die afhankelijk zijn van de overleden verzekerde en de terugreis met het oorspronkelijk voorziene vervoermiddel op eigen krachten niet aankunnen en dit van de plaats van immobilisatie naar de Woonplaats van de verzekerde gezinsleden en van de verzekerde reisgezellen.
Indien de in het buitenland overleden persoon het verzekerd voertuig bestuurde, sturen wij een plaatsvervangend chauffeur om het voertuig naar huis terug te brengen, onder dezelfde voorwaarden als in 2.4.6 ..
2.2. Ten laste neming van de meereizenden
De gewaarborgde prestaties onder 2.2 « ten laste neming van meereizenden » zijn van toepassing indien u op verplaatsing bent naar aanleiding van een verzekerde reis.
2.2.1 Terugkeer en begeleiding van kinderen, kleinkinderen en achterkleinkinderen
Deze prestatie geldt voor kinderen, kleinkinderen en achterkleinkinderen jonger dan 18 jaar die u vergezellen, als u om medische redenen niet voor hen kan zorgen en geen enkele andere persoon ter plaatse voor die zorg kan instaan.
- Wij organiseren en betalen hun terugreis naar hun Woonplaats door hen op onze kosten te laten begeleiden door een hostess of een in het land van hun Woonplaats wonende persoon van uw keuze.
- Wij nemen de vervoerskosten van de hostess of de begeleider ten laste en komen tussen in de hotelkosten van deze hostess of begeleider tot een maximaal bedrag van 125 EUR.
2.2.2 Terugkeer van andere verzekerden
Als uw vervoer of repatriëring om medische redenen de andere verzekerden die met u meereizen, belet hun reis verder te zetten op de oorspronkelijk geplande manier, organiseren en betalen wij hun terugkeer van de plaats van immobilisatie naar hun Woonplaats
2.2.3 Vervoer/repatriëring van huisdieren (honden en katten) en bagage
Wanneer wij betalen voor uw terugkeer naar huis:
- Organiseren en betalen wij het vervoer van uw huisdieren (honden en katten) die u vergezellen;
- Betalen wij het vervoer van de bagage die u zelf verstuurt, onder de waarborg van een transportbrief die u door een professionele expediteur wordt bezorgd. Wanneer u uw bagage in het door ons te repatriëren verzekerde voertuig achterlaat, wordt het vervoer ervan op uw eigen risico uitgevoerd.
2.2.4. Bijkomende terugbetalingen
Wanneer u door ziekte of een ongeval uw sport niet meer kan uitoefenen, komen wij tussen tot een maximaal bedrag van 250 EUR voor niet-gebruikte dagen/huur van
- De skipas
- De skilessen van meer dan 4 dagen
- De fee voor het golfterrein
- De huur van golfmateriaal en golflessen
- De huur van duikmateriaal en van duiklessen
2.2.5 Dierenartskosten in het buitenland
In geval van ziekte of ongeval van een huisdier (hond of kat) dat u in het buitenland vergezelt, betalen wij de dierenartskosten tot een bedrag van 250 EUR per verzekerde gebeurtenis na voorlegging van de originele bewijsstukken van de gemaakte kosten.
2.3. Hereniging met uw naasten
De gewaarborgde prestaties onder 2.3 « Hereniging met uw naasten » zijn van toepassing als u op verplaatsing bent naar aanleiding van een verzekerde reis.
2.3.1. Bezoek aan de gehospitaliseerde
Als u tijdens een verplaatsing zonder gezelschap in een ziekenhuis wordt opgenomen en de artsen uw vervoer of repatriëring de eerste 5 dagen niet toelaten, organiseren en betalen wij de heen- en terugreis van een in het land van Woonplaats woonachtig familielid tot de 2e graad om u in het ziekenhuis te bezoeken.
Wanneer de Verzekerde in het ziekenhuis een kind jonger dan 18 jaar is, geldt de minimumduur van 5 dagen ziekenhuis niet en kunnen de vader en de moeder van het kind op dezelfde manier naar het ziekenhuis reizen. De vervoerkosten zijn voor onze rekening.
In de twee hierboven beschreven gevallen, dragen wij bij in:
- De hotelkosten van de bezoekers tot een bedrag van 100 EUR per kamer per nacht. Deze waarborg is beperkt tot max. 400 EUR.
- De taxikosten naar het ziekenhuis om u te kunnen bezoeken tot een max. 100 EUR.
2.3.2 Vervroegde terugkeer wegens ernstige ziekte of ongeval in het land van uw Woonplaats van uw levensgezel of een familielid tot de 2e graad.
Indien u op verplaatsing bent en de behandelende arts verzekert ons dat deze ziekenhuisopname in het land van uw Woonplaats meer dan 1 dag zal duren, dat ze van onverwachte aard is en dat de ernst van de gezondheidstoestand van uw levensgezel of een familielid tot de 2e graad uw aanwezigheid rechtvaardigt, organiseren en betalen wij de terugkeer van één verzekerde.
Voor de organisatie van de vervroegde terugkeer, behouden wij ons het recht het vervoermiddel en het ogenblik van vervroegde terugkeer te kiezen. Rekening houdend met de hoogdringendheid van de situatie zullen wij trachten dit te organiseren binnen de 24 uur na de vraag tot vervroegde terugkeer.
In geval van definitieve terugkeer met de eigen wagen is er geen tussenkomst in de gemaakte kosten voor de terugkeer.
U dient ons in elk geval een medisch getuigschrift van deze gedekte gebeurtenis te overhandigen.
2.3.3 Vervroegde terugkeer wegens overlijden van een verwant
U bent op verplaatsing en een familielied tot in de tweede graad overlijdt plotseling in het land van uw Woonplaats. Om u toe te laten er de uitvaartplechtigheid bij te wonen, betalen wij de enkele reis van alle verzekerden ter plaatse die met de overledene de vereiste graad van verwantschap hebben.
Wij betalen de terugkeer van de verzekerde minderjarige kinderen, al dan niet onder uw begeleiding, naar hun Woonplaats zelfs indien ze niet de vereiste graad van verwantschap hebben.
Voor de organisatie van de vervroegde terugkeer, behouden wij ons het recht het vervoermiddel en het ogenblik van vervroegde terugkeer te kiezen. Rekening houdend met de hoogdringendheid van de situatie zullen wij trachten dit te organiseren binnen de 24 uur na de vraag tot vervroegde terugkeer.
In geval van definitieve terugkeer met de eigen wagen is er geen tussenkomst in de gemaakte kosten voor de terugkeer.
U dient ons een overlijdensattest van de gemeente op te sturen dat de verwantschap aantoont.
2.3.4 Vervroegde terugkeer wegens zware schade aan de woning
Wanneer uw woning in het land van uw Woonplaats zware schade heeft opgelopen ten gevolge van een brand, waterschade, storm, ontploffing of implosie, diefstal met inbraak organiseren en betalen wij uw vervoer om u naar uw Woonplaats te laten terugkeren.
Voor de organisatie van de vervroegde terugkeer, behouden wij ons het recht om het vervoermiddel en het ogenblik van vervroegde terugkeer te kiezen. Rekening houdend met de hoogdringendheid van de situatie zullen wij trachten dit te organiseren binnen de 24 uur na de vraag tot vervroegde terugkeer.
In geval van definitieve terugkeer met de eigen wagen is er geen tussenkomst in de gemaakte kosten voor de terugkeer.
U dient ons in elk geval het bewijs van de schade aan uw woning evenals een expertiserapport en/of een factuur voor herstellingen te overhandigen. In geval van diefstal vragen wij u bovendien om een kopie van uw aangifte hiervan bij de politie.
2.3.5. Hulp van een slotenmaker
Indien het slot van de hoofddeur van uw woning of van uw tweede verblijfplaats in het land van Woonplaats beschadigd is of indien u gewoonweg uw sleutels verloren heeft, waardoor u uw woning niet meer binnen kan, stellen wij u in verbinding met een slotenmaker uit uw streek en betalen u de kosten van de werkuren en de verplaatsingskosten van de slotenmaker terug tot een bedrag van 125 EUR, met uitsluiting van de prijs voor de onderdelen.
U moet aan de slotenmaker kunnen bewijzen dat u in de woning verblijft.
2.3.6. Bijstand in geval van schade aan de woning of diefstal met braak in Land van Woonplaats
Als uw woning ernstige schade heeft opgelopen door brand, waterschade, storm, ontploffing, implosie of diefstal met braak en u wil uw woning beschermen tegen diefstal betalen wij de bewakingskosten voor het Woonplaats gedurende de eerste 48 uur.
2.4 Logistieke en administratieve bijstand
2.4.1 Opsturen van brillen, protheses, medicijnen
Indien u in het buitenland geen gelijke of gelijksoortige bril, prothese of geneesmiddelen kunt vinden en op voorwaarde dat deze onontbeerlijk zijn en voorgeschreven door een arts naar aanleiding van het ongeval, kunnen wij deze op basis van uw aanwijzingen in land van Woonplaats bestellen en ze u op de door ons gekozen wijze opsturen.
Wij betalen de verzendingskosten van deze voorwerpen en komen tussen in de aankoopkosten tot maximaal 250 EUR. Deze prestatie is onderworpen aan de toestemming van onze artsen en aan de lokale en internationale wetgeving.
2.4.2 Doorgeven van dringende boodschappen
Naar aanleiding van een ernstige verzekerde gebeurtenis (overlijden, ziekte, ongeval, ernstige schade aan de woning) kunnen wij contact opnemen met een derde van wie u ons de gegevens hebt bezorgd om hem de boodschap over te maken die u ons heeft meegedeeld.
Wij zijn in geen geval verantwoordelijk voor de inhoud van deze boodschap, die de lokale en internationale wetgeving moet respecteren.
2.4.3 Bijstand bij gerechtelijke vervolgingen in het buitenland
Wanneer u in het buitenland gerechtelijk vervolgd wordt als gevolg van een ongeval, schieten wij u de volgende bedragen voor:
- Het bedrag van de door de overheid geëiste borgtocht tot een bedrag van 12.500 EUR per vervolgde verzekerde. Voor de toepassing van deze prestatie vragen wij u een voor eensluidend gewaarmerkt afschrift van de beslissing van de overheid.
- Het ereloon van een advocaat die u vrij kunt kiezen in het buitenland tot een bedrag van 1.250 EUR. Wij dragen niet bij in de gerechtelijke gevolgen in het land van zijn Woonplaats van een in het buitenland tegen u ingestelde vervolging.
U dient ons deze voorschotten spontaan terug te betalen binnen één maand na de dag waarop het voorschot ter beschikking is gesteld. Als de overheid u de borgtocht vóór deze termijn terugbetaalt, dient het bedrag onmiddellijk aan ons te worden overgemaakt.
2.4.4 Bijstandsverlening in een vreemde taal
Wanneer u recht heeft op een gewaarborgde prestatie voor een verzekerde gebeurtenis, helpen wij u indien u ernstige problemen ondervindt om de gesproken taal te verstaan.
2.4.5. Terbeschikkingstelling van geld in het buitenland (E)
Indien u op onze bijstand een beroep gedaan heeft voor een ziekte, ongeval, pech of diefstal in het buitenland, kunnen wij u snel het bedrag dat u nodig heeft (max. 2.500 EUR) in deviezen ter beschikking stellen, op voorwaarde dat het gelijkwaardige te transfereren bedrag ons tevoren in Euro in het land van Woonplaats is overhandigd door het middel van uw keuze. U krijgt een ontvangstbewijs van deze afgifte. Indien de gevraagde transfer niet uitgevoerd is, zal de overhandigde som u terugbetaald worden binnen de 15 dagen na afgifte.
2.4.6 Plaatsvervangend chauffeur
Wij sturen een plaatsvervangend chauffeur wanneer de verzekerde bestuurder tijdens een verplaatsing het verzekerde voertuig niet meer kan besturen ten gevolge van een ziekte of verwondingen en geen enkele andere verzekerde het stuur kan overnemen. Wij betalen het loon en de reiskosten van de chauffeur, die het verzekerde voertuig langs de kortste weg naar uw woonplaats moet terugbrengen. De andere kosten van de terugreis (uw kosten voor hotel, restaurant, brandstof, tol, onderhoud of reparatie van het voertuig …) blijven voor uw rekening. Voor de toepassing van deze prestatie moet het verzekerde voertuig rijklaar zijn en aan de wettelijke voorschriften voldoen. Indien dit niet het geval is, kan de prestatie worden geweigerd.
3. Hoofdstuk 3. REISBIJSTAND BAGAGE
3.1 Definities
De gedekte bagage en persoonlijke bezittingen zijn degene die u toebehoren en die u meeneemt voor uw persoonlijk gebruik tijdens een privéreis, met inbegrip van de kleren en persoonlijke voorwerpen die u tijdens de reis draagt. De terugbetaling van bepaalde bagage, persoonlijke bezittingen of voorwerpen is beperkt of uitgesloten van de waarborg. U kunt hiervan een gedetailleerd overzicht vinden in de hieronder vermelde waarborgen.
De waarborg wordt van kracht in het kader van een verzekerde reis zodra u uw Woonplaats verlaat voor de verzekerde reis en eindigt als uw naar uw Woonplaats bent teruggekeerd.
3.2 Toepassingsgebied van de waarborg
Wij verzekeren uw bagage, persoonlijke voorwerpen en bezittingen die u op reis meeneemt tegen:
- Diefstal.
- Totale of gedeeltelijke beschadiging veroorzaakt door een vervoersmaatschappij.
- Het verlies tijdens het vervoer door een vervoersmaatschappij.
- Diefstal van identiteitspapieren.
Bagage onder uw toezicht evenals de op het lichaam gedragen voorwerpen en kleding zijn enkel verzekerd tegen gehele of gedeeltelijke beschadiging ten gevolge van brand, explosie, natuurkrachten, waterschade of tegen diefstal gepleegd met geweld op de persoon.
1° Er bestaan beperkingen in de waarborg voor de volgende waardevolle of speciale voorwerpen: edelstenen, parels, juwelen, bont en horloges die op het lichaam worden gedragen, evenals elk soort apparaat voor beeld- en/of geluidsopnamen en hun accessoires (bijvoorbeeld: fototoestellen, filmmateriaal, gsm, camera, smartphones, videospelletjes), draagbare computers, alle soorten brillen, contactlenzen, verrekijkers, muziekinstrumenten, medische protheses, kunstvoorwerpen, antiek, tapijten, meubelen.
De hierboven genoemde voorwerpen zijn enkel gewaarborgd tegen diefstal.
2° Beperking van de terugbetaling van bagage en persoonlijke bezittingen die in een voertuig worden vervoerd:
Indien u een voertuig gebruikt om uw bagage en persoonlijke bezittingen te vervoeren, zijn risico’s op diefstal gedekt op voorwaarde dat de bagage en persoonlijke voorwerpen zich bevinden in de koffer van de afgesloten wagen en uit het zicht. Enkel diefstal met inbraak is gedekt. Als het voertuig op de openbare weg geparkeerd staat, geldt de waarborg slechts tussen 6 uur en 22 uur.
3° Beperkingen van de terugbetaling van kampeermateriaal dat op een gereglementeerde camping staat:
Het kampeermateriaal is verzekerd tegen diefstal en gehele of gedeeltelijke vernietiging als gevolg van een natuurramp. Natuurrampen zijn plotse gebeurtenissen veroorzaakt door het klimaat of het land die het land treffen, in het bijzonder overstromingen, vloedgolven, orkanen, droogvallen of uitzetting van gronden (extreme droogtes), aardbevingen, aardverschuivingen, vulkanische uitbarstingen, grondverschuivingen, grond-verzakkingen. In de zin van onderhavig contract worden regen- en sneeuwstormen niet beschouwd als natuurrampen.
4 ° Beperkingen van de terugbetaling van voorwerpen die zich in een hotelkamer of een vakantieverblijf bevinden:
- deze zijn verzekerd tegen gehele of gedeeltelijke vernieling ten gevolge van brand of explosie.
- deze zijn enkel verzekerd tegen diefstal indien het een diefstal betreft met zichtbare sporen van inbraak.
5° Wij dekken de diefstal, de gehele of gedeeltelijke beschadiging en het verlies van voorwerpen die door een vervoersbedrijf worden verzonden in zoverre u bij het vervoersbedrijf de verdwijning, beschadiging of het verlies van de voorwerpen heeft aangegeven binnen de 24 uur na de veronderstelde ontvangst van de vervoerde goederen. De aangifte dient eveneens te gebeuren bij de reisorganisator.
6° Voor de diefstal van identiteitspapieren, meer bepaald de identiteitskaart of de verblijfsvergunning, het paspoort, de grijze kaart van het voertuig dat aan u toebehoort en het rijbewijs, betalen wij de kosten voor het vervangen van deze documenten na voorlegging van de originele bewijsstukken tot een bedrag van maximaal 250 EUR per reis voor alle gestolen documenten samen.
7° De terugbetalingswaarde voor elk voorwerp afzonderlijk is verzekerd tot een maximum van 30% van het totaal verzekerde bedrag.
8° Wij vergoeden tot maximaal 250 EUR de diefstal en tot maximaal 125 EUR het breken van ski’s na ongeval die uw eigendom zijn, bij het beoefenen van wintersporten.
Dezelfde waarborg geldt voor de diefstal van duikmateriaal en golfclubs die uw eigendom zijn. In dit geval komen wij tussen in de kosten tot maximaal 250 EUR.
3.3 Gewaarborgde bedragen
Rekening houdend met de bepalingen en beperkingen in het toepassingsgebied van de waarborg, dekken wij maximaal 1.250 EUR per reis.
3.4 Berekening van de vergoeding
Ongeacht de beperkingen in verband met voorwerpen betalen wij binnen de limieten van de verzekerde bedragen per type contract de aanschafwaarde van de beschadigde, gestolen of niet geleverde bagage, verminderd met het waardeverlies tengevolge van slijtage of waardevermindering op de dag van de schade.
In geval van gedeeltelijke beschadiging zullen enkel de herstellingskosten van de bagage of het voorwerp worden vergoed tot een maximaal bedrag van de waarde op het moment van de gedeeltelijke beschadiging, meer bepaald de aanschafwaarde verminderd met het waardeverlies tengevolge van slijtage en waardevermindering.
De slijtage of waardevermindering wordt forfaitair bepaald op 10 % per begonnen jaar, te tellen vanaf de datum van de aankoopfactuur van deze voorwerpen.
3.5 Wat te doen in geval van schade?
U dient de schade schriftelijk aan te geven binnen de 5 dagen na de gebeurtenis en details te verstrekken over de oorzaken, de bijzonderheden, de omstandigheden en de gevolgen van de schade.
Aansluitend op de verplichtingen voorzien in 1.6 van onderhavig contract dient u bij de aangifte van de schade de volgende elementen te voegen:
- Bij diefstal moet u onmiddellijk klacht indienen bij de lokale overheden op de plaats van de diefstal (politie, vervoersmaatschappij, purser, …), een proces-verbaal laten opmaken en de sporen van inbraak laten vaststellen.
- Bij verlies moet u onmiddellijk klacht indienen bij de lokale overheden van de plaats van verlies (politie, vervoersmaatschappij, purser, …) en een proces-verbaal laten opmaken.
- De documenten die zijn afgegeven door de vervoerder (zee-, lucht-, trein- of wegvervoer) toen uw bagage of voorwerpen verloren zijn geraakt terwijl ze onder zijn juridisch toezicht stonden. Eis dat een verklaring en een attest van definitief verlies wordt opgesteld en bewaar alle vervoersdocumenten.
- De aankoopfacturen van gestolen, verloren of beschadigde bagage en voorwerpen.
- Voor de gedeeltelijke beschadiging van uw bagage en persoonlijke bezittingen dient u ons de factuur te sturen van de herstelling of een attest van niet-reparatie.
De verzekerde sommen kunnen in geen geval beschouwd worden als bewijs van de waarde van de goederen waarvoor u een vergoeding eist noch als bewijs van het bestaan van deze goederen.
U moet op alle mogelijke manieren die tot uw beschikking zijn en met alle documenten waarover u beschikt, het bestaan en de waarde van de goederen op het moment van de schade, evenals het belang en de omvang van de schade bewijzen in geval van gehele of gedeeltelijke vernietiging.
3.6 Teruggave van alle of een gedeelte van de gestolen of verloren voorwerpen
Als u alle of een gedeelte van de gestolen of verloren voorwerpen die door een bagagewaarborg gedekt zijn terugvindt, dient u ons hiervan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te brengen zodra u de informatie krijgt.
Als u nog niet vergoed bent, moet u de voorwerpen opnieuw in bezit nemen. Wij zijn gehouden tot een vergoeding van de gehele of gedeeltelijke vernieling van de teruggevonden voorwerpen.
Indien u wel al bent vergoed, kan u binnen een termijn van 15 dagen kiezen tussen
- ofwel het achterlaten van de voorwerpen.
- ofwel de voorwerpen terugnemen met terugbetaling van de vergoeding die u hebt ontvangen, verminderd met de door ons bepaalde vergoedingen voor de gehele of gedeeltelijke vernieling van de teruggevonden voorwerpen.
U dient ons uw keuze schriftelijk te bevestigen binnen de 15 dagen. Na die termijn gaan wij er van uit dat u opteert voor het achterlaten van de voorwerpen.
3.7 Bijzondere uitsluitingen met betrekking tot bagage en persoonlijke bezittingen
Volgende zaken sluiten wij uit:
- diefstal van bagage en persoonlijke voorwerpen en bezittingen die zonder toezicht werden achtergelaten op een openbare plaats of opgeslagen werden in een lokaal dat ter beschikking staat van meerdere personen.
- nalatigheid, verlies (behalve door een vervoersmaatschappij), ruil.
- diefstal zonder inbraak behalve als de nodige vaststellingen en verbaliseringen zijn gedaan door een bevoegde overheid, behoudens bepalingen onder 3.2.4°.
- toevallige schade te wijten aan het lekken van vloeistoffen, vetten, kleurstoffen of bijtende stoffen die zich in uw bagage bevinden.
- alle kosten m.b.t. bederflijke waren.
- verbeurdverklaring of inbeslagname van goederen door de douane of overheidsdiensten.
- schade veroorzaakt door mijten, knaagdieren, insecten, wormen, ongedierte of alle andere parasieten.
- brandgaten veroorzaakt door sigaretten en schade veroorzaakt door een niet-gloeiende warmtebron, waren, stalen en collecties van handelsvertegenwoordigers.
- waardepapieren worden niet als bagage beschouwd.
Onder « waardepapieren » wordt verstaan: geldstukken, bankbiljetten, bank- of postoverschrijvingen, reispassen, reischeques en/of andere cheques, kredietbrieven, benzinebonnen of andere voorafbetaalde bonnen.
- niet op het lichaam gedragen parels en niet ingezette edelstenen.
- schade door gebruik, waardevermindering, langzame of natuurlijke slijtage.
- schade veroorzaakt door elke wijze van schoonmaken, herstellen of restaureren.
- deuken, krassen, elektrische of mechanische schade.
- breuk van breekbare voorwerpen (pendules, porselein, glaswerk, beeldhouwwerken, marmer, kunstvoorwerpen, antiek, …) tenzij de schade is veroorzaakt door brand, diefstal of een ongeluk van het voertuig waarin ze vervoerd worden.
- alle types wapens en munitie.
- bromfietsen, aanhangwagens, caravans, boten en andere vervoermiddelen (behalve recreatieve fietsen) evenals de accessoires die er aan vasthangen of eraan gekoppeld zijn.
- sportmateriaal (met uitzondering van ski’s, golfclubs en duikuitrusting – zie 3.2.8°, surf- en windsurfplanken).
- bagage die wordt vervoerd door een rijtuig op twee wielen.
- kosten voor het vervangen van sloten en sleutels.
- kosten als gevolg van een nucleair ongeval.
- feiten die een rechtstreeks of onrechtstreeks gevolg zijn van terrorisme.
- en, in het algemeen, alle kosten die niet expliciet zijn vermeld in dit contract.
4. Hoofdstuk 4. CONCIERGEDIENSTEN
4.1 Informatieverstrekking vóór uw vertrek
1° Uw reis
Vóór u naar het buitenland vertrekt kunt u onze informatiedienst raadplegen, die u zal helpen bij de praktische regeling van uw reis. Wij verstrekken u informatie in verband met:
- Visa en administratieve formaliteiten vóór en tijdens de reis voor personen, voertuigen en huisdieren.
- Verplichte of aanbevolen inentingen.
- Hygiënische en medische voorzorgsmaatregelen organiseren naargelang het te bezoeken land.
- Douanevoorschriften voor privégebruik.
- De gegevens van buitenlandse consulaten en toeristische diensten in uw land van Woonplaats en van de Europese consulaten in het buitenland.
- Het klimaat en de mee te nemen kleding.
- De feestdagen en het uurverschil.
- Reisomstandigheden te land, op zee en in de lucht, de hotels, de reiswegen.
2° Uw gezondheid
Op verzoek geven wij u inlichtingen over de volgende onderwerpen:
- Ziekenhuizen en klinieken.
- Ambulancediensten in de buurt van uw Woonplaats.
- Instellingen voor thuisverpleging.
- Verhuurders van medisch materiaal.
- Kuuroorden.
- Revalidatiecentra.
4.2 Algemene informatie
1° Diensten aan huis
U kan ons ook contacteren indien u de gegevens nodig heeft voor diensten aan huis (tuinman, uitlaatdienst, kinderoppas, pedicure, kapper enz…).
2° Reserveren van restaurants
Wij geven informatie over een reeks restaurants. Op uw vraag zullen wij een reservatie plaatsen in het door u gekozen etablissement en zullen wij de reservatie aan u ook bevestigen.
Indien er aan het plaatsen van een reservering kosten verbonden zijn, zijn deze voor uw rekening.
3° Reserveren van tickets voor culturele evenementen
Op uw vraag zullen wij nagaan of er nog plaasten vrij zijn voor het door u gekozen evenement. Wij zullen u op de hoogte brengen van de plaatsen die nog ter beschikking zijn en op uw vraag reserveren. Wij zorgen ervoor dat de tickets ter beschikking worden gesteld aan de kassa op de dag van het evenement of de tickets per gewone zending of per aangetekende zending versturen (volgens uw keuze). De kosten voor het versturen blijven voor uw rekening.
4° Bestellen van bloemen
Op uw vraag zullen wij bloemen laten afleveren op het door u opgegeven adres. De kosten voor de bloemen en eventuele verzendingskosten blijven voor uw rekening.
4.3 Vakmensen
In het kader van verbouwingen, verfraaingswerken of herstellingswerken kunnen wij u in verbinding stellen met vakmensen die moeten voldoen aan het Europ Assistance kwaliteitscharter en dit voor volgende beroepen:
- Loodgieters.
- Dakwerkers.
- Plakkers.
- Aannemers.
- Elekticiens.
- Glazenmakers.
- Schrijnwerkers.
- Slotenmakers.
- Metsers.
- Vloerders.
Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor de werken, herstellingen of diensten uitgevoerd door de geadviseerde vakmensen.
5. Hoofdstuk 5. AUTOBIJSTAND
De prestaties van hoofdstuk 5 “Autobijstand” zijn van toepassing in alle landen van geografisch Europa en dit in de woning, buiten de woning of op een rijweg als het verzekerde voertuig geïmmobiliseerd is in geval van pech, schade aan het voertuig door een ongeval of vandalisme, diefstal of poging tot diefstal van het voertuig.
Worden uitgesloten, de landen of streken die verwikkeld zijn in een burger- of buitenlandse oorlog en de landen waar de veiligheid wordt verstoord door oproer, volksopstanden, terrorisme, beperking van het vrij vervoer van personen of goederen, stakingen en andere onvoorziene gebeurtenissen die de uitvoering van het contract onmogelijk maken.
5.1 Definities
1° Immobiliserend ongeval
Elke aanrijding (botsing tegen een vast of bewegend voorwerp), omkanteling, van de weg geraken of brand van het verzekerde voertuig dat al dan niet in beweging is en dat tot onmiddellijk gevolg heeft dat het verzekerde voertuig niet geschikt is voor het verkeer of dat een normaal gebruik ervan volgens het verkeersreglement gevaarlijk is.
2° Diefstal, poging tot diefstal
Het verzekerde voertuig wordt als gestolen beschouwd of de poging tot diefstal wordt bevestigd vanaf het ogenblik dat u uw aangifte heeft gedaan bij de betrokken lokale overheidsinstanties en ons een kopie van uw aangifte heeft gestuurd.
3° Vandalisme
Elke daad van vernieling toegebracht aan het verzekerde voertuig door een derde waardoor het verzekerde voertuig niet geschikt is voor het verkeer of dat een normaal gebruik volgens het verkeersreglement onmogelijk maakt.
De daad van vandalisme is bewezen vanaf het ogenblik dat u uw aangifte heeft gedaan bij de betrokken lokale overheidsinstanties en ons een kopie van uw aangifte heeft gestuurd.
4° Panne
Elk mechanisch, elektrisch, elektronisch of hydraulisch defect aan het verzekerde voertuig dat tot direct gevolg heeft dat ofwel het voertuig niet meer kan rijden, ofwel dat een normaal gebruik ervan volgens het verkeersreglement onmogelijk is.
5.2 Toepassingsmodaliteiten
1° Vervoer van bagage
Deze tussenkomst geldt enkel voor de bagage waarvoor u ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis niet kan zorgen. Wij wijzen elke verantwoordelijkheid af in geval van verlies, diefstal of schade aan de bagage wanneer u deze achterlaat in het verzekerde voertuig of in de aanhangwagen van het verzekerde voertuig dat wij moeten vervoeren of repatriëren.
2° Vervoer van het verzekerde voertuig
Heeft geen recht op deze prestatie: het verzekerde voertuig
- dat total loss is (technisch onherstelbaar).
- dat een economisch verlies geleden heeft (waarvan de herstelkosten hoger liggen dan de cataloguswaarde volgens de aankoopnotering van Eurotax).
- waarvan de cataloguswaarde (volgens de aankoopnotering van Eurotax) of residuele waarde lager ligt dan de repatriëringskosten.
- dat voor afbraak bestemd is.
Indien u echter eist om dit voertuig te repatriëren, verbindt u zich ertoe om bij te dragen in de repatriëringskosten voor het verschil tussen de vervoerskosten en de residuele waarde van het verzekerde voertuig. U moet de bagage meenemen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele ontbrekende zaken.
5.3 Waarborgen
5.3.1 Pechverhelping-sleepdienst-vervoer van het voertuig in het land van Woonplaats
1° Voor het in land van woonplaats geïmmobiliseerde verzekerde voertuig organiseren en betalen wij het ter plaatse sturen van een pechverhelper en indien nodig het slepen van het verzekerde voertuig:
- Hetzij naar de dichtstbijzijnde garage indien het dezelfde dag van uw oproep kan hersteld worden.
- Indien dit niet mogelijk is, zijn vervoer naar de garage die u ons aanwijst in het land van Woonplaats.
2° Indien de pechverhelping of sleepdienst niet door ons is geregeld, betalen wij u de kosten ervan terug tot een bedrag van 250 EUR. De prijs van de onderdelen en de herstellingskosten blijven voor uw rekening.
3° Indien de immobilisatie van het verzekerde voertuig te wijten is aan een ongeval, u niet in staat bent geweest om contact met ons op te nemen en de pechverhelping of sleepdienst bijgevolg niet door ons kon geregeld worden, betalen wij de gemaakte kosten terug van de pechverhelping of sleepdienst.
4° Wij organiseren en betalen het vervoer van de geïmmobiliseerde verzekerden naar de plaats waar het verzekerde voertuig is heengebracht of naar hun Woonplaats.
5.3.2 Pechverhelping-sleepdienst in het buitenland
1° Indien het verzekerde voertuig geïmmobiliseerd is in het buitenland in geval van pech organiseren en betalen wij het ter plaatse sturen van een pechverhelper en indien nodig, het slepen van het verzekerde voertuig naar de dichtstbijzijnde garage.
2° Indien de pechverhelping-sleepdienst niet door ons geregeld is, betalen wij u de kosten ervan terug tot een bedrag van 250 EUR op basis van de gekwiteerde facturen. De geleverde onderdelen en de herstellingen blijven voor uw rekening.
3° Indien de immobilisatie van het verzekerde voertuig te wijten is aan een ongeval in het buitenland, u niet in staat bent geweest om contact met ons op te nemen en de pechverhelping-sleepdienst bijgevolg niet door ons kon geregeld worden, betalen wij de in het buitenland gemaakte kosten terug van de pechverhelping-sleepdienst.
4° Wij brengen de geïmmobiliseerde inzittenden op onze kosten naar de garage waarheen het verzekerde voertuig gebracht is.
5.3.3 Opsturen van onderdelen bij immobilisatie van het voertuig in het buitenland
Wij zoeken en sturen u op onze kosten de onderdelen die noodzakelijk zijn voor de goede werking van het verzekerde voertuig indien de garagehouder deze niet kan vinden in zijn streek. Wij schieten de prijs voor de onderdelen voor. U dient ons binnen de maand na onze vraag om terugbetaling de kosten terug te betalen. U moet de prijs betalen die wij hebben betaald in het land waar wij de onderdelen hebben gekocht.
De onbeschikbaarheid van de onderdelen en het stopzetten van de fabricage ervan door de constructeur vormen een geval van overmacht dat het nakomen van deze verbintenis kan vertragen of onmogelijk maken.
5.3.4 Onze mobiliteitswaarborg voor verzekerden in afwachting van herstellingen in het buitenland
Wanneer u het verzekerde voertuig ter plaatse laat herstellen en de werken de dag zelf niet kunnen worden beëindigd, waarborgen wij uw mobiliteit in afwachting van de herstelling, organiseren en dragen wij bij in de totale vervoer- en hotelkost, de kost voor het voortzetten van uw reis en de vervoerskosten om uw herstelde voertuig te komen ophalen.
Om van deze prestatie te genieten, dient u ons de originele factuur te bezorgen van de betaalde gewaarborgde uitgaven en een kopie van de factuur voor de herstellingen. Zodra hiervoor toestemming is gekregen, blijft u de betaling van deze kosten genieten zelfs als achteraf zou blijken dat uw voertuig niet ter plaatse kon worden hersteld.
Onze bijdrage in de mobiliteitskosten bedraagt maximaal 85 EUR per dag met een maximum van 10 dagen.
5.3.5 Repatriëring van het verzekerde voertuig dat langer dan 5 dagen in het buitenland geïmmobiliseerd is
Als het verzekerde voertuig in het buitenland geïmmobiliseerd is en ter plaatse niet kan hersteld worden binnen de 5 dagen na uw immobilisatie, kiest u één van de hierna volgende prestaties:
- Ofwel wilt u dat het verzekerde voertuig terugkeert naar het land van Woonplaats: wij repatriëren het voertuig op onze kosten naar een door u aangeduide garage in de buurt van uw woning in het land van uw Woonplaats (in een straal van maximaal 50 km). Als het niet mogelijk is het verzekerde voertuig in de aangeduide garage achter te laten, kiezen wij een andere garage in de buurt.
- Als de geschatte tijd voor herstelling kosten inhoudt voor het demonteren van onderdelen, zullen wij u deze terugbetalen.
- Ofwel verkiest u het verzekerde voertuig ter plaatse te laten herstellen, u geniet dan van de waarborg voorzien in 5.3.4.
Als het verzekerde voertuig niet is hersteld op het einde van uw verblijf in het buitenland dan gaan wij over tot repatriëring aan de voorwaarden zoals voorzien in 5.3.5, 1e streepje.
- Ofwel beslist u het wrak van uw voertuig ter plaatse achter te laten, wij betalen dan de kosten voor de legale achterlating van het voertuig en de bewakingskosten vóór de achterlating gedurende maximaal 10 dagen.
5.3.6 Repatriëring van de verzekerden die langer dan 5 dagen in het buitenland geïmmobiliseerd zijn
Indien het verzekerde voertuig in het buitenland gestolen is of indien het één van de in 5.3.5 vermelde prestaties geniet, repatriëren wij u volgens de hierna volgende mogelijkheden:
- Ofwel wilt u meteen naar uw land van Woonplaats terugkeren: dan organiseren en betalen wij uw terugkeer naar huis. Wij nemen er de organisatie en betaling van op ons vanaf de plaats waar u zich bevindt in het land waar het verzekerde voertuig geïmmobiliseerd of gestolen werd.
- Ofwel wilt u uw reis verderzetten en nadien naar huis terugkeren: wij dragen bij in de kosten van de verderzetting van de reis zoals vermeld in punt 5.3.4.
- Voor uw terugkeer naar uw Woonplaats organiseren en betalen wij vanaf de plaats waar u zich bevindt in het land waar het verzekerde voertuig geïmmobiliseerd of gestolen werd.
- Wij behouden ons het recht voor om u een huurwagen te bezorgen. Wanneer wij hiervoor opteren, betalen wij de huurprijs voor maximaal 48 uur. Deze prijs mag niet meer bedragen dan de kosten van het vervoer van de verzekerde passagiers zoals hierboven beschreven.
5.3.7 Bijstandsverlening wanneer het gestolen voertuig wordt teruggevonden
Deze prestatie is van toepassing als de diefstal van het verzekerde voertuig plaatsheeft tijdens de reis van de verzekerde met zijn voertuig.
A. Indien het verzekerde voertuig wordt teruggevonden en rijklaar is en u bent niet meer ter plaatse om het voertuig op te halen, kunnen wij:
- Ofwel uw reis organiseren en reiskosten betalen om het verzekerde voertuig terug te halen. In dat geval waarborgen en organiseren wij een vervoerbiljet om u ter plaatse te begeven zodat u het verzekerde voertuig kan repatriëren.
- Ofwel op uw aanvraag een chauffeur sturen. Wij betalen het loon en de reiskosten van de chauffeur die het verzekerde voertuig langs de kortste weg moet terugbrengen naar uw Woonplaats. De andere kosten van de terugreis, zoals kosten voor hotels, restaurants, brandstof, tol, onderhoud of reparatie van het verzekerde voertuig enz., blijven voor uw rekening.
Voor de toepassing van deze prestatie moet het verzekerde voertuig rijklaar zijn en voldoen aan alle wettelijke voorschriften. Als dit niet het geval is kan de prestatie geweigerd worden.
Als u bagage achterlaat in het verzekerde voertuig of in de aanhangwagen van het verzekerde voertuig gebeurt het vervoer hiervan op uw risico.
B. Indien het verzekerde voertuig wordt teruggevonden en geïmmobiliseerd is als gevolg van een defect, een ongeval of vandalisme, passen wij de prestaties toe die voor dergelijk geval in dit hoofdstuk voorzien zijn: pechverhelping/sleepdienst, opsturen van onderdelen, repatriëring van het verzekerde voertuig en bewaking.
Indien het verzekerde voertuig na uw terugkeer naar uw Woonplaats niet rijwaardig wordt teruggevonden, nemen wij de kosten ten laste van de repatriëring van het verzekerde voertuig, binnen de grens van de werkelijke waarde van het verzekerde voertuig op het ogenblik van de recuperatie.
5.3.8 Bewakingskosten voor het voertuig in afwachting van repatriëring
Wanneer wij het verzekerde voertuig vervoeren of repatriëren, betalen wij de bewakingskosten ervan vanaf de dag van het verzoek aan onze diensten tot de dag waarop het door onze transporteur wordt opgehaald. Alle andere kosten voor bewaking of opslag zijn uitgesloten.
5.3.9 Bijstand voor de aanhangwagen
Voor de verzekerde aanhangwagen (caravan, aanhangwagen voor de bagage, campingcar) die bij een verplaatsing door het verzekerde voertuig wordt getrokken, passen wij naargelang de omstandigheden de volgende regels toe:
- Wij slepen, vervoeren of repatriëren de verzekerde aanhangwagen in alle gevallen waarin wij het verzekerde trekvoertuig moeten vervoeren of repatriëren.
- Wij handelen op dezelfde wijze wanneer het verzekerde trekvoertuig gestolen is of wanneer u beslist het wrak van het verzekerde voertuig ter plaatse achter te laten.
- In geval van pech, ongeval of diefstal van de verzekerdeaanhangwagen geniet deze dezelfde prestaties als deze waarin is voorzien voor het verzekerde trekvoertuig (pechverhelping, sleepdienst, opsturen van onderdelen, vervoer/repatriëring, bewaking).
Wanneer de verzekerde aanhangwagen rijklaar wordt teruggevonden na een diefstal en u niet meer ter plaatse bent om deze op te halen, betalen wij u volgende kosten terug:
- Uw brandstof- en tolkosten om de verzekerde aanhangwagen te gaan halen.
- Indien nodig, de hotelkosten voor één nacht ten bedrage van 65 EUR.
- Wij handelen op dezelfde wijze wanneer u de verzekerde aanhangwagen ter plaatse heeft laten herstellen zonder het einde van de herstellingen af te wachten.
5.3.10 Vervoer/repatriëring van de huisdieren en de bagage
Wanneer wij zelf voor uw terugreis naar uw Woonplaats instaan ten gevolge van de diefstal of de immobilisatie van uw voertuig, geniet u de in 2.2.3 vermelde prestaties.
6. HOOFDSTUK 6. BIJSTAND AAN DE FIETS - BIKE ASSISTANCE
6.1 Definities en toepassingsvoorwaarden
1° De verzekerde fiets
Het rijwiel met 2 of 3 wielen dat niet is voorzien van een motor en dat wordt vooruitgeduwd door middel van pedalen of crankarmen voor max. 2 personen, alsook het rijwiel met elektrische hulpmotor met een ononderbroken nominale waarde van max 0,25 kW, waarvan de toevoer progressief verminderd en uiteindelijk wordt onderbroken wanneer het rijwiel de snelheid van 25km/u heeft bereikt of wanneer de bestuurder stopt met trappen en u toebehorend.
2° Pech
Elk gebroken onderdeel of elektrisch defect waardoor de verzekerde fiets onbruikbaar wordt of niet meer in regel is met de wegcode.
3° Diefstal
Het verdwijnen van de vergrendelde verzekerde fiets ten gevolge van een diefstal niet gepleegd door of met uw medewerking of van een van uw familieleden. Om van deze waarborgen te genieten, dient u een aangifte van de diefstal af te leggen bij de politie. Het nummer van het proces-verbaal zal moeten worden meegedeeld aan ons.
4° Vandalisme
Elke daad van vernieling aan de verzekerde fiets verricht door een derde.
De poging tot diefstal wordt gelijkgesteld met vandalisme. Vallen niet onder definitie “vandalisme”: de kleine schade, diefstal van toebehoren of van persoonlijke voorwerpen en andere schade die de verzekerde fiets niet weerhoudt te rijden.
5° Vervoer van bagage
Deze waarborg geldt enkel voor de bagage waarvoor u ten gevolge van een verzekerde gebeurtenis niet kan zorgen.
Wij wijzen elke verantwoordelijkheid af in geval van verlies, diefstal of schade aan de bagage wanneer deze worden achtergelaten of wanneer deze moet worden vervoerd.
6° Vervangfiets
Deze prestatie is gewaarborgd met inachtneming van de plaatselijke beschikbaarheden en de openingsuren van de verhuurders.
U zal de formaliteiten voor de ontvangst en de teruggave van de vervangfiets moeten uitvoeren.
U zal zich moeten schikken naar de algemene voorwaarden van de verhuurder. De waarborgen, de opgelopen boetes, de verhuurkosten voor het gebruik van de vervangfiets buiten de gewaarborgde periode, de prijs van eventuele aanvullende verzekeringen en het bedrag van de vrijstelling voor de schade aan de gehuurde fiets zijn ten uwer laste.
7° Erkende hersteller
Onder erkende hersteller wordt verstaan: elk erkend handelsbedrijf, dat beschikt over alle wettelijke toelatingen met betrekking tot de bewaking, het onderhoud en de herstellingen van fietsen.
6.2 Geografische uitgestrektheid van de bijstand aan de fiets
De waarborgen zijn enkel van toepassing in de landen van geografisch Europa en voor de verzekerde gebeurtenissen die plaatshebben tijdens een reis in het kader van een reiscontract.
Worden uitgesloten, zelfs indien zij staan vermeld onder de gedekte landen, de landen of streken die verwikkeld zijn in een burger- of buitenlandse oorlog en de landen waar de veiligheid wordt verstoord door oproer, volksopstanden, terrorisme, beperking van het vrij vervoer van personen of goederen, stakingen en andere onvoorziene gebeurtenissen die de uitvoering van het contract onmogelijk maken.
6.3 Bijstand aan de verzekerde fiets en de geïmmobiliseerde bestuurder van de fiets.
De waarborgen van artikel 6.3 zijn van toepassing wanneer de verzekerde fiets geïmmobiliseerd is op de rijweg in geval van pech, ongeval, vandalisme, poging tot diefstal of diefstal van de fiets.
6.3.1 Pechverhelping – sleping van de fiets
Wij organiseren en betalen:
1° Het sturen van een pechverhelper ter plaatse en de sleping van de verzekerde fiets indien de pechverhelper de verzekerde fiets ter plaatse niet rijklaar krijgt binnen het uur. Deze sleping gebeurt naar de hersteller dichtbij de verblijfplaats tijdens uw reis door u aangeduid.
2° Het vervoer van u en uw bagage
- Ofwel tot bij de hersteller.
- Ofwel tot aan uw verblijfplaats tijdens uw reis.
Voor de toepassing van deze waarborgen is alleen de dienstverlener verantwoordelijk voor de uitgevoerde werken. Wij nemen de kosten voor de sleping niet ten laste wanneer er op ons geen beroep werd gedaan.
6.3.2 Ter beschikking stellen van een vervangfiets
U kan over een vervangfiets beschikken tijdens de periode tussen de immobilisatie en het einde van de herstelling van de verzekerde fiets bij een erkend hersteller (6.1.8) voor max. zeven opeenvolgende dagen aan volgende voorwaarden:
- U dient ons te bellen op het moment van de immobilisatie, opdat wij kunnen overgaan tot de pechverhelping-sleping van de verzekerde fiets.
- De immobilisatie van de fiets moet tenminste 24u bedragen te rekenen vanaf de aankomst van de pechverhelper ter plaatse.
De bepalingen van artikel 6.1.7 zijn eveneens van toepassing.
Wanneer een huurfiets ter beschikking wordt gesteld, dient u zich te schikken naar de voorwaarden van de verhuurder. De meest voorkomende zijn:
- Verzekeringsvrijstelling.
- Waarborg.
- Leeftijd.
6.3.3 Bijstand in geval van diefstal van de fiets
Deze waarborg is van toepassing wanneer de verzekerde fiets gestolen wordt tijdens een verplaatsing van u en voor zover u alle nodige maatregelen heeft getroffen teneinde het risico van de diefstal te beperken.
Wij organiseren en betalen het vervoer van uzelf en uw bagage tot aan uw verblijfplaats tijdens uw reis.
Wanneer de verzekerde fiets wordt teruggevonden in het Land van Woonplaats, organiseren en betalen wij een vervoerbewijs ten einde u toe te laten uw fiets te recupereren.
6.3.4 Bewaking van de fiets
Wanneer wij de verzekerde fiets vervoeren, betalen wij de bewakingskosten vanaf de dag dat het vervoer wordt aangevraagd tot de dag dat de fiets door de vervoerder wordt opgehaald.
6.3.5 Terugkeer en begeleiding van kinderen
Indien u geniet van een van de waarborgen vermeld in artikels 6.3 en 6.4 en u bent vergezeld van minderjarige kinderen waarvoor u verantwoordelijk bent, dan organiseren en betalen wij tevens hun terugkeer naar hun verblijfplaats tijdens hun reis.
6.4 Andere gevallen van bijstand aan de fiets
6.4.1 Bijstand lekke band
In geval van een lekke band dat niet ter plaatse kan hersteld worden, organiseren en betalen het sturen van een taxi naar de plaats van immobilisatie om uw terugkeer naar uw verblijfplaats tijdens uw reis te verzekeren.
6.4.2 Bijstand verlies van sleutels van het hangslot of geblokkeerd hangslot
Indien het hangslot ter plaatse niet kan hersteld worden, organiseren en betalen wij het sturen van en taxi naar de plaats van immobilisatie om uw terugkeer naar uw verblijfplaats tijdens uw reis te verzekeren.
6.5 Bijkomende verplichting van de verzekerde voor de Bike Assistance
Indien u slachtoffer bent van een diefstal en bijstand noodzakelijk is, dient u klacht in te dienen bij de bevoegde politiediensten binnen de 24u vanaf de vaststelling van de feiten.
6.6 Specifieke uitsluitingen met betrekking tot de Bike Assistance
- De verzekerde gebeurtenissen in landen uitgesloten in het contract of die buiten de geldigheidsdatum vallen van het contract.
- Incidenten of ongevallen tijdens wedstrijden.
- Immobilisatie van de verzekerde fiets voor onderhoudswerkzaamheden;
- Herhaalde defecten als gevolg van het niet herstellen van de verzekerde fiets na een eerste optreden van ons.
- De prijs van de wisselstukken, de onderhoudskosten van de verzekerde fiets, de herstellingskosten van welke aard ook.
- De diagnosekosten van de hersteller en van de demontage.
- De kosten of schade i.v.m. een andere dan in het contract vermelde diefstal en in het algemeen alle niet uitdrukkelijk in het contract vermelde kosten.
- De schadegevallen die voortvloeien uit een natuurramp of terrorisme;
- Immobilisatie van een huurfiets.
7. Hoofdstuk 7. UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN
7.1 Zijn uitgesloten
- Medische, paramedische, chirurgische, farmaceutische en ziekenhuiskosten voor verzorging in het land van uw Woonplaats, al dan niet als gevolg van een ziekte die in het buitenland is ontstaan, behalve in geval van een ongeval dat in het buitenland plaatshad zoals beschreven in 2.1.7.
- De in het land van uw Woonplaats gestelde diagnoses en bevolen behandelingen, behalve voor de in 2.1.7 bedoelde gevallen.
- Periodieke controle of observatieonderzoeken.
- Medische Check-ups.
- Ziekenwagenkosten in het land van uw Woonplaats, behalve voor de in 2.1.1 en 2.1.5 bedoelde gevallen.
- De kosten van brillen, contactlenzen, medische apparatuur en aankopen of herstellingen van protheses (uitgezonderd punt 2.1.6.2°).
- Preventieve geneeskunde.
- Gezondheidskuren, verblijven en behandelingen voor herstel, revalidatie en massages.
- Esthetische behandelingen, dieetbehandelingen, alle niet door het RIZIV erkende kosten voor homeopathie en acupunctuur.
- Vaccins en inentingen.
- Repatriëring voor goedaardige aandoeningen of verwondingen die ter plaatse kunnen worden behandeld en die u niet beletten uw verplaatsing of verblijf voort te zetten.
- Kosten en verzorgingen als gevolg van een depressie of een geestesziekte, behalve als ze zich voor het eerst manifesteren.
- Kosten en verzorgingen als gevolg van pathologische toestanden die vóór het vertrek bekend waren.
- Kosten en verzorgingen als gevolg van terugval of verergering van een ziekte of van een pathologische toestand die reeds vóór het vertrek was gebleken.
- De repatriëring voor een orgaantransplantatie (behoudens afwijking vernoemd in 2.1.1).
- Kosten voor opvolging, controle, bevalling of vrijwillige beëindiging van een zwangerschap zijn uitgesloten. Enkel de medische kosten voor een plotse en onverwachte medische complicatie zijn gedekt.
- Vliegtuigreizen bij zwangerschap van meer dan 28 weken, met uitzondering van deze waarvoor een schriftelijke goedkeuring werd verleend door de behandelende gynaecoloog en bevestigd door de arts van de betrokken vliegtuigmaatschappij (en dit met het oog op het welzijn van de moeder en het ongeboren kind).
- Aandoeningen of gebeurtenissen die een gevolg zijn van (1) het gebruik van alcohol, voor zover de alcoholgehalte in het bloed van de betrokkene meer dan 1,2 gram/liter bloed overstijgt zonder dat het gebruik van alcohol de enige oorzaak van de aandoening of gebeurtenis moet zijn, of (2) van een acuut of chronisch gebruik van drugs of elke andere stof die niet voorgeschreven werd door een arts en die het gedrag wijzigt.
- Kosten en zorgen als gevolg van een zelfmoordpoging.
- Restaurant- en drankkosten.
- Kosten of schade in verband met een diefstal die niet door het contract zijn geregeld.
- Incidenten of ongevallen tijdens wedstrijden met motorvoertuigen (races, competities, rally’s, toeristische rally’s, oldtimer rally’s, langeafstands-ritten) waaraan u deelneemt als mededinger of diens assistent.
- Immobilisatie van het verzekerde voertuig voor onderhoudswerkzaamheden.
- Herhaalde defecten als gevolg van het niet herstellen van het verzekerde voertuig (bijvoorbeeld: defecte accu, …) na ons eerste optreden.
- Douanerechten.
- De prijs van vervangstukken, onderhoudskosten van het verzekerde voertuig, herstellingskosten van welke aard ook.
- Signalisatiekosten (dit zijn alle extra kosten die nodig zijn om een plaats van een ongeval of een autopech aan te geven voor andere weggebruikers zoals een signalisatiewagen, verlichtingspanelen,…).
- Brandstof-, smeer- en tolkosten.
- De kosten voor de vaststelling van defecten door een garagist en de kosten voor demontage behalve in de gevallen vermeld in 4.3.5.
- Kosten voortvloeiend uit een nucleair ongeval.
- Kosten voortvloeiend uit een daad van terrorisme.
- en in het algemeen alle niet uitdrukkelijk in het contract bepaalde kosten.
7.2 Uitzonderlijke omstandigheden
Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen, nalatigheden of belemmeringen in de bijstandsverlening indien ze niet aan ons kunnen worden toegeschreven of wanneer ze het gevolg zijn van een geval van overmacht.
8. Hoofdstuk 8. JURIDISCH KADER
8.1 Subrogatie
Wij treden in uw rechten en rechtsvorderingen, tegen elke derde en dit ten belope van het bedrag van zijn uitgaven.
Behalve in geval van kwaad opzet hebben wij geen verhaal op uw descendenten, ascendenten, partner, aanverwanten in rechte lijn, personen die met u onder één dak wonen, uw gasten en de leden van uw huispersoneel. Wij kunnen echter wel verhaal uitoefenen op deze personen voor zover hun aansprakelijkheid werkelijk gedekt is door een verzekeringscontract.
8.2 Schulderkenning bij voorschotten
U verbindt zich ertoe ons binnen 1 maand de kosten terug te betalen voor de prestaties die niet gewaarborgd worden door het contract en die wij u toegezegd hebben als voorschot.
8.3 Verjaring
Alle handelingen die uit onderhavig contract voortvloeien, verjaren 3 jaar na de gebeurtenis die er aanleiding toe gaf.
8.4 Rechtsmacht
Alle geschillen over onderhavig contract worden uitsluitend door de bevoegde Belgische rechtbanken beslecht.
8.5 Contractwet
Onderhavig contract valt onder de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen (B.S. 30 april 2014);
8.6 Klachten
Elke klacht met betrekking tot het contract kan worden gericht aan:
- Europ Assistance Belgium ter attentie van de Complaints Officer, Triomflaan 172 te 1160 Brussel, (complaints@europ-assistance.be), Tel: 02 541 90 48 van maandag tot donderdag van 10u-12u en van 14u-16u.
of
- De Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35 te 1000 Brussel (www.ombudsman.as), onverminderd de mogelijkheid voor de verzekeringsnemer om een rechtsvordering in te stellen.
8.7 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
Wij verwerken alle persoonsgegevens in overeenstemming met nationale en Europese verordeningen en richtlijnen. Alle informatie betreffende de verwerking van uw persoonsgegevens kan men terugvinden in onze privacyverklaring. Deze kan men terugvinden op www.europ-assistance.be/nl/privacy. Deze Privacyverklaring bevat onder andere volgende informatie:
- Contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming (DPO).
- De doelen van de verwerking van persoonsgegevens.
- De gerechtvaardigde belangen voor de verwerking van persoonsgegevens.
- De derden die persoonsgegevens kunnen ontvangen.
- De duurtijd van opslag van persoonsgegevens.
- De beschrijving van rechten m.b.t. persoonsgegevens.
- De mogelijkheid om een klacht in te dienen m.b.t. de verwerking van persoonsgegevens.
8.8 Fraude
Elke vorm van fraude vanwege u in het opmaken van de aangifte of bij het invullen van de vragenlijsten heeft tot gevolg dat u al uw rechten ten opzichte van ons verliest. Elk document moet dus volledig en nauwgezet worden ingevuld.
Wij behouden ons het recht voor om u te laten vervolgen voor de bevoegde rechtbanken indien wij fraude hebben vastgesteld.
Europ Assistance Belgium, BTW BE 0738.431.009 RPR Brussel, Triomflaan 172 te 1160 Brussel, Belgisch bijkantoor van Europ Assistance SA, verzekeraar naar Frans recht met maatschappelijke zetel te 1, Promenade de la Bonnette in 92230 Gennevilliers, Frankrijk (451 366 405 RCS Nanterre), erkend onder code 0888 voor de takken 1,9,13,16 en 18 onder toezicht van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.