Afhankelijk van de geboekte diensten is het mogelijk dat een aantal van onderstaande bepalingen niet van toepassing is op de gemaakte boeking.
1. De prijs
Alle prijzen, toeslagen en kortingen gelden per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Alle prijzen zijn in €, tenzij anders vermeld. Het aanbod vervat in de brochure en de prijsbijlage vervalt 91 dagen voor afreis.
1.1 De prijs omvat
a) het verblijf in een studio, appartement of hotelkamer met de maaltijden voorzien in het programma;
b) het vervoer heen en terug van reizigers en hun bagage volgens de specificaties van het programma;
c) de bijdrage voor de garantieverzekering;
d) de BTW volgens de gekende aanslagvoeten;
e) de luchthaventaksen zoals gekend op de datum van de prijsberekening, tenzij anders vermeld
f) de tickets of kaartjes voor evenementen of wedstrijden zoals voorzien in het programma.
1.2 Niet inbegrepen zijn
a) de kosten voor reispas, visum, inentingen en andere formaliteiten;
b) de dranken (tenzij anders vermeld);
c) de persoonlijke uitgaven en fooien;
d) de uitstappen die niet uitdrukkelijk als inbegrepen vermeld staan;
e) de door de overheid ingestelde toeristenbelasting na de publicatie van het aanbod en die ter plaatse betaald moet worden;
f) bepaalde kosten die, gelet op plaatselijke gebruiken, ter plaatse te betalen zijn (zie onderaan de prijstabel);
g) het vervoer heen en terug tussen de luchthaven of station en de verblijfplaats;
h) de reis- en bijstandverzekering
i) de annuleringsverzekering.
1.3 Reducties en promoties
Laattijdige reductie- en promotieaanvragen kunnen geweigerd worden. Bij wijzigigingen op uw dossier kunnen toegestane kortingen vervallen, u heeft ook geen recht op de nieuwe kortingen.
1.4 Naar maat
Voor een boeking die afwijkt van het standaardprogramma wordt een toeslag gerekend van € 25 per dossier.
1.5 Boekingen op aanvraag
Aan een boeking op aanvraag zijn in de regel geen kosten verbonden. Er worden echter kosten aangerekend indien
a) de boekingsdienst de aanvraag als niet realiseerbeer beschouwt en de reiziger aandringt om toch de aanvraag te maken;
b) het dossier geannuleerd wordt door de reiziger vooraleer antwoord ontvangen is van de bestemming en dit binnen de 7 dagen na de boeking.
In beide gevallen bedragen de kosten € 12,50 per dossier. Dit bedrag kan eventueel verhoogd worden indien er transportplaatsen geblokkeerd worden bij een boeking minder dan 4 weken voor vertrek.
De reiziger mag gratis van hotel wijzigen of annuleren indien er na 7 dagen geen antwoord is van de hotelier.
Na 3 negatieve antwoorden kunnen andere hoteliers gecontacteerd worden tegen betaling van een extra kost van € 12,5.
Zodra de boeking bevestigd wordt, valt deze onder normale wijzigings- en annuleringsvoorwaarden.
1.6 Voorkeur en essentie
De reiziger kan bij het boeken van zijn reis altijd een voorkeur opgeven (bijvoorbeeld een kamer op de hoogste verdieping, enz.), ook al wordt deze voorziening al of niet, met of zonder toeslag, aangeboden in de prijstabel. De touroperator zal deze voorkeur overmaken aan de betrokken dienstverlener maar kan deze niet garanderen.
Indien deze voorkeur voor de reiziger van dergelijk belang is dat het al dan niet boeken van de reis ervan afhangt, spreekt men van een essentie. Dit moet wel bij de boeking duidelijk gesteld worden. De kosten voor een bevestigde essentieaanvraag bedragen € 12,50. Daarnaast kunnen door de dienstverlener nog extra kosten aangerekend worden.
Indien de essentie na de bevestiging aangevraagd wordt, gelden bij annulering na een negatief antwoord de gebruikelijke voorwaarden.
Bij de boeking van een residentie (appartement, bungalowpark, camping, chalet, vakantiedomein of villa), kan de dienstverlener geen essentie bevestigen en wordt de wens van de klant als voorkeur doorgegeven.
Bij de boeking van een verblijf in een RIU hotel, kan de dienstverlener geen essentie bevestigen en wordt de wens van de klant als voorkeur doorgegeven.
Bij late boekingen vanaf 7 dagen voor vertrek raden wij essentie-aanvragen af, we kunnen wel steeds de vraag of opmerking meegeven als preferentie
1.7 Extra kosten
Voor alle online dossiers Auto- en Dichtbijvakanties en Citytrips worden administratiekosten (€ 10 per dossier) aangerekend.
2. Prijsberekening
De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle vermelde diensten, belastingen en taksen zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing en de mogelijkheden tot prijsaanpassing bepaald in artikel 5 van de Algemene reisvoorwaarden en in artikel 3 van de Bijzondere Reisvoorwaarden.
3. Prijsvorming
3.1 Verblijf en andere diensten in het buitenland
De prijzen voor het verblijf en de andere diensten in het buitenland werden berekend volgens de tarieven en wisselkoersen die op 4.4.2024 golden. Bij wijziging van de wisselkoersen na deze datum worden de prijzen voor verblijf en andere diensten in het buitenland niet herzien.
3.2 Heffingen en taksen
De heffingen en taksen die verschuldigd zijn voor de geleverde diensten werden eveneens berekend volgens de tarieven die op 4.4.2024 golden. Verhogingen of verlagingen van de heffingen en/of taksen na deze datum worden netto bij de reissom gevoegd respectievelijk netto ervan afgetrokken.
3.3 Vervoer per lijnvlucht
- De prijs voor het vervoer per vliegtuig is berekend volgens de tarieven die golden op 4.4.24, met inbegrip van de op dat ogenblik gekende brandstoftoeslagen van de luchtvaartmaatschappijen.
- Luchthaven- en veiligheidstaksen die gekend waren op 4.4.24 zijn inbegrepen. Deze taksen kunnen in de loop van het seizoen wijzigen.
- Fueltaksen: de meeste luchtvaartmaatschappijen rekenen fueltaksen aan. De fueltaksen zoals gekend op 4.4.24 zijn ingerekend in de prijs. Deze kunnen in de loop van het seizoen wijzigen. Meer info bij de boeking.
3.3.1 Mogelijkheid tot prijsaanpassing
De door de luchtvaartmaatschappijen ná deze datum meegedeelde brandstoftoeslagen of kortingen worden netto bij de reissom gevoegd respectievelijk ervan afgetrokken.
3.3.2 Optionele fuelbescherming
Indien de prijs voor het vervoer per vliegtuig volledig wordt betaald bij de boeking, is de mogelijkheid tot prijsaanpassing van art. 3.3.1 niet van toepassing, en kan er dus géén brandtoftoeslag/-korting meer worden aangerekend na boeking bij wijzigingen van de brandstofkost voor het vliegvervoer.
3.4 Vervoer per trein
De prijs voor het vervoer per trein is berekend volgens de tarieven die golden op 4.4.2024. De door de vervoersmaatschappijen ná deze datum meegedeelde toeslagen of kortingen worden netto bij de reissom gevoegd respectievelijk ervan afgetrokken.
4. Voorschot
Het voorschot bedoeld in art. 6 van de Algemene voorwaarden bedraagt 30 % van de totale reissom, met een minimum van € 100 per dossier.
In geval van volledige betaling van de prijs van het vervoer per vliegtuig met toepassing van art. 3.3.2, bedraagt het voorschot 30 % van de resterende reissom, met een minimum van € 100 per dossier.
In geval van een late boeking (minder dan 30 dagen voor het vertrek) is de volledige reissom onmiddellijk verschuldigd.
In geval van terugbetaling door de reisorganisator aan de doorverkoper is dit bevrijdend ten aanzien van de reiziger.
5. Annulering door de reiziger
5.1 Algemeen
De annulering van een geboekte reis moet via de reisagent schriftelijk aan de reisorganisator/reisbemiddelaar meegedeeld worden, met aanduiding van de referentie van de boeking.
Annuleren kan alleen op werkdagen tijdens de kantooruren (van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 17 uur). Een annulering buiten deze tijdspanne wordt pas behandeld op de eerstvolgende werkdag.
5.2 Vergoeding
De verschuldigde vergoeding hangt af van het tijdstip van de annulering.
Alle bedragen gelden per persoon tenzij anders vermeld.
De annuleringskosten worden berekend op de reissom exclusief de premie voor de annulerings- en reis en bijstandsverzekering.
Indien de annuleringskosten van de leverancier hoger zijn dan onderstaande bedragen, wordt de vergoeding overeenkomstig aangepast.
Indien de vergoedingen voor de onderscheiden diensten afzonderlijk vermeld staan, moeten de bedragen opgeteld worden.
5.2.1 Hotelverblijf
a) Annulering tot 2 dagen voor de dag van aankomst: geen kosten;
b) vanaf de 2e dag voor de dag van aankomst of bij niet-aanmelding: de volledige reissom.
c) in uitzondering op de bovenstaande artikelen 5.2.1.a en b, worden voor TUI Sports-reizen wel kosten aangerekend:
Tui Sports voetbalreizen (hotelverblijf + wedstrijdticket):
o La Liga (Spanje):
§ Vanaf 31 dagen tot 15 dagen voor afreis: 50% annuleringskosten
§ Vanaf 14 dagen voor afreis: 100% annuleringskosten
§ Annuleringskosten voor optioneel bijgeboekt transport: zie 5.2.2 Lijnvluchten
o Premier League (UK) & Serie A (IT):
§ Tot 4 maanden voor vertrek: 30% annuleringskosten
§ Vanaf 4 maanden voor vertrek: 100% annuleringskosten
§ Annuleringskosten voor optioneel bijgeboekt transport: zie 5.2.2 Lijnvluchten en/of 5.2.3 Trein (niet Eurostar) en/of 5.2.4 Eurostar
Tui Sports marathonreizen (gegarandeerd startnummer):
§ 100% annuleringskosten
TUI Sports marathonreizen (pakket: hotelverblijf + eventuele extra's + transport (Chicago - New York)):
§ Tot 4 maanden voor vertrek: 30% annuleringskosten
§ Vanaf 4 maanden voor vertrek: 100% annuleringskosten
§ Annuleringskosten voor optioneel bijgeboekt transport voor alle marathonreizen excl. Chicago – New York: zie 5.2.2 Lijnvluchten en/of 5.2.3 Trein (niet Eurostar) en/of 5.2.4 Eurostar
§ Tokyo: 100% annuleringskosten
5.2 2 Lijnvluchten
De door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 25 per persoon, beperkt tot de prijs van het ticket.
5.2.3 Trein (niet Eurostar)
a) Annulering tot 22 dagen voor de vertrekdag: de door de vervoerder aangerekende kosten verhoogd met € 15 per dossier, beperkt tot de prijs van het ticket.
b) vanaf de 21e dag voor de vertrekdag: de door de vervoerder aangerekende kosten verhoogd met € 30 per dossier, beperkt tot de prijs van het ticket.
c) Promotarieven: te allen tijde de door de vervoersmaatschappij aangerekende kosten, verhoogd met € 30 per dossier, beperkt tot de ticketprijs.
Bedoelde kosten bedragen in de regel:
a) Voor de hogesnelheidstrein: 50% van de prijs van het treinbiljet bij annulering tot 7 dagen voor afreisdatum, en de volledige prijs bij annulering minder dan 7 dagen voor afreisdatum.
b) Voor de biljets 'klassiek verkeer' en ICE: de door de vervoerder aangerekende kosten verhoogd met € 15 per dossier, beperkt tot de prijs van het ticket. Toeslagen voor zitplaatsboekingen worden niet terugbetaald.
De (gedeeltelijke) terugbetaling van het biljet kan slechts gebeuren mits tijdige annulering via de touroperator. Indien één van de trajecten gebruikt werd, is geen terugbetaling mogelijk.
5.2.4 Eurostar
a) Tot 28 dagen voor de vertrekdag: de door de vervoerder aangerekende kosten verhoogd met € 15 per dossier; beperkt tot de prijs van het ticket.
b) vanaf de 27e dag voor de vertrekdag: de door de vervoersmaatschappij aangerekende kosten verhoogd met € 30 per dossier, beperkt tot de prijs van het ticket. Bedoelde kosten bedragen in de regel 50% van de prijs van het treinbiljet bij annulering tot 15 dagen voor het vertrek, en de volledige prijs bij annulering minder dan 15 dagen voor het vertrek.
De (gedeeltelijke) terugbetaling van het biljet kan slechts gebeuren mits tijdige annulatie via de touroperator. Indien één van de trajecten gebruikt werd, is geen terugbetaling mogelijk.
Bovenstaande vergoedingen worden altijd aangerekend. Bij eventuele terugbetaling door de vervoerder wordt het overeenkomstige bedrag achteraf terugbetaald.
Annulering of wijziging in geval van promotarieven: te allen tijde de door de vervoersmaatschappij aangerekende kosten, verhoogd met € 30 per dossier, beperkt tot de ticketprijs.
5.2.5 Extra diensten
Voor de annulering van musicals, shows, uitstappen, metrokaarten, toegangstickets voor musea, evenementen, sportwedstrijden e.d. worden de kosten aangerekend van de desbetreffende leveranciers, met een minimum van € 12,50 per geboekt dienstenpakket. Bijzonder wat pakketten Royal National Hotel en President Hotel, theatervoorstellingen, Madame Tussauds + Star Wars Experience, London Dungeon en Coca Cola London Eye en sportwedstrijden betreft, zijn de kosten steeds 100%.
Voor late boekingen minder dan 7 dagen voor afreis, wordt er onmiddellijk gebeld naar de bestemming. Bij een telefonische bevestiging engageert u zich tot de boeking. Eventuele annulering na telefonische bevestiging valt onder de gewone annuleringsvoorwaarden.
6. Wijziging en vervanging
a. Door TUI
TUI houdt zich het recht voor om onbeduidende veranderingen aan de pakketreisovereenkomst aan te brengen (indien een pakket werd geboekt). TUI zal de klant hiervan op de hoogte brengen, dit via een duurzame gegevensdrager (bijv. e-mail).
b. Door de klant
Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard tegen betaling van kosten, naast de eventuele prijsaanpassing. Eerder toegestane kortingen en nieuwe kortingen zijn niet altijd van toepassing bij een wijziging. De kosten hangen af van het tijdstip van wijziging, van het type bestemming en de aard van de wijziging.
Indien de vergoedingen voor de onderscheiden diensten afzonderlijk vermeld staan, moeten de bedragen opgeteld worden.
6.1 Naamscorrectie, naamswijziging of overdracht
6.1.1 Verblijf
a) Tot 2 dagen voor de dag van aankomst: geen kosten;
b) Vanaf de 2e dag voor de dag van aankomst: € 25 per dossier.
6.1.2 Vervoer
zie onder 'Annulering door de reiziger'.
6.2 'Kleine' wijzigingen
Hieronder wordt verstaan een wijziging van leeftijd, kamertype en taal van de reisdocumenten, het bijboeken van een extra persoon in het geboekte kamertype (voor zover de bezetting dit toelaat), extra hoteldiensten, bijzondere wensen over het verblijf (kamernummer, specifieke ligging…).
a) Tot 2 dagen voor de dag van aankomst: geen kosten;
b) Vanaf de 2e dag voor de dag van aankomst: € 25 per dossier.
Boeking van extra diensten buiten de hotelboeking (excursies...) als de reisdocumenten al verstuurd zijn: € 12,50 administratiekosten.
6.2.1 Vervoer
Zie onder 'Annulering door de reiziger'.
6.3 Andere wijzigingen
Wijziging van de accommodatie, het kamertype, de aankomst- en/of vertrekdag van het verblijf, de heen- en/of terugreis van het vervoer, de op- en/of afstapplaats van het vervoer wordt aanzien als annulering met de geldende kosten. De nieuwe, gewijzigde boeking gebeurt aan de prijs van die dag.
7. Aansprakelijkheid
7.1 Algemeen
De aansprakelijkheid wordt geregeld door de Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten. De aansprakelijkheid van de reisorganisator (indien van toepassing) is niet betrokken in geval van overmacht, een gebeurtenis die hij zelfs met inachtneming van de grootste zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen of situaties zoals opgesomd in artikel 50 van de Wet van 21 november 2017.In de gevallen bedoeld in artikel 51, §3 van de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017 wordt de aansprakelijkheid van TUI Belgium NV beperkt tot driemaal de totale reissom.
7.2 ‘Communautaire lijst’ van luchtvaartmaatschappijen
In overeenstemming met artikel 9 van de Europese verordening (EG) nr. 2111/2005 is de reisorganisator verplicht u te informeren over het bestaan van een lijst van luchtvaartmaatschappijen die binnen de EU een exploitatieverbod opgelegd kregen, de zogenaamde communautaire lijst. Deze kan geconsulteerd worden op http://air-ban.europa.eu
7.3 Identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappijen
In overeenstemming met artikel 11 van de Europese verordening (EG) nr. 2111/2005 moet de reisorganisator u informeren over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappijen die betrekking hebben op uw vlucht. Voor zover de identiteit nog niet bekend is op het ogenblik van de boeking wordt de naam vermeld van de maatschappij die waarschijnlijk de vlucht zal uitvoeren. In de brochure vindt u de lijst van de maatschappijen die hiervoor in aanmerking komen.
De identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij wordt u meegedeeld bij het toesturen van de vliegtickets. Indien zich naderhand wijzigingen voordoen zal men u zo snel mogelijk informeren en in elk geval voor de check-in of, als er bij overstappen op een aansluitende vlucht geen check-in meer plaatsvindt, bij het instappen.
7.4 Lijst van de exploiterende luchtvaartmaatschappijen
Aegean Arlines, Aer Lingus, Air Europa, Brussels Airlines, Delta Airlines, Iberia, ITA, SAS, TAP Air Portugal, TUI fly, Turkish Airlines, United Airlnes, Vueling
7.5 Wijzigingen en errata
Dit aanbod werd opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele errata en/of wijzigingen zullen als dusdanig zo vlug mogelijk meegedeeld worden.
7.6 Begin en einde van de diensten
In geval van inbegrepen vervoer nemen de diensten van de reisorganisator een aanvang op de opstapplaats bij vertrek en eindigen op de afstapplaats bij retour.
8. Klachtenregeling
8.1 Klachten op de bestemming
Elke tekortkoming moet zo spoedig mogelijk ter plaatse gemeld worden aan de dienstverlener. Indien geen passend gevolg gegeven wordt of geen oplossing gevonden wordt, moet u rechtstreeks contact opnemen met het noodnummer van TUI (nadere gegevens in uw reisdocumenten). Indien door het niet naleven van deze voorschriften het probleem aanhoudt, kan dit een invloed hebben op de bepaling van een eventuele schadevergoeding.
8.2 Niet verkregen diensten
De terugbetaling van niet verkregen diensten kan alleen gebeuren na voorlegging van een attest van de betrokken dienstverlener waarin duidelijk vermeld staat welke diensten de reiziger niet heeft ontvangen en in aanmerking komen voor terugbetaling.
8.3 Bewijsstukken
Bij het indienen van een klacht dienen alle relevante bewijsstukken te worden voorgelegd. Enkel bewijskrachtig ingediende klachten kunnen in aanmerking worden genomen. Voor het indienen van een klacht inzake de uitvoering van transport kan de voorlegging worden gevraagd van het ticket en de originele instapkaart (boarding pass).
9. Reisdocumenten
Enkel voor dossiers geboekt via een doorverkoper:
- De reisdocumenten zijn beschikbaar vanaf 21 dagen voor de afreisdag.
- De link wordt digitaal verstuurd naar de doorverkoper.
- Treintickets voor ‘Overland’ worden zoveel mogelijk in een link afgeleverd. Voor de concrete procedure kan de reisbemiddelaar de boekingssdienst ‘Overland’ contacteren.
- Alle elektronisch verstuurde reisdocumenten zijn geldig en dienen niet meer ingeruild te worden.
- Mochten de reisdocumenten originele tickets bevatten, die niet digitaal kunnen verstuurd worden, dan worden ze alsnog naar de doorverkoper verstuurd. Voor boekingen met bevestiging minder dan 7 werkdagen voor de afreisdag worden de reisdocumenten met een koerierdienst verstuurd en dit op kosten van de reiziger.
Enkel voor online dossiers:
- De reisdocumenten zijn vanaf 21 dagen voor vertrek beschikbaar via 'myTUI' onder 'Reisdocumenten afdrukken'. U kan ze vervolgens raadplegen en afdrukken. U ontvangt de link naar de reisdocumenten ook via e-mail.
- Treintickets voor ‘Overland’ worden zoveel mogelijk in een link afgeleverd.
- Alle elektronisch verstuurde reisdocumenten zijn geldig en dienen niet meer ingeruild te worden.
- Mochten de reisdocumenten originele tickets bevatten, die niet online afgedrukt kunnen worden, dan worden ze alsnog per post opgestuurd naar het adres opgegeven in het dossier. Voor boekingen met bevestiging minder dan 7 werkdagen voor de afreisdag worden de reisdocumenten met een koerierdienst verstuurd en dit op kosten van de reiziger.
10. Informeringsplicht
De reizigers worden verzocht kennis te nemen van belangwekkende inlichtingen betreffende diverse aspecten van hun vakantie. De onderscheiden rubrieken zijn opgenomen in de tekst 'Belangrijke informatie'.
11. Impressum
Aanbod geldig vanaf 4.4.2024
De gepubliceerde prijzen vervallen bij de volgende uitgave.
TUI Belgium nv, Gistelsesteenweg 1, 8400 Oostende
Ondernemingsnummer 0408479965, RPR Oostende
Verantwoordelijke uitgever: TUI Belgium nv
